Los indicadores clave de rendimiento (KPI) le permiten medir el éxito, también en el ámbito del marketing B2B. No existen KPI estándar que se ajusten a todas las empresas y a todas las medidas. Por el contrario, los Indicadores Clave de Rendimiento deben adaptarse y desarrollarse en función de la empresa y sus objetivos de marketing. Entonces, en B2B, ¿de qué KPI estamos hablando? ¿Y qué KPI son adecuados para cada objetivo? Descubra más aquí
¿Qué son los indicadores clave de rendimiento?
Los indicadores clave de rendimiento son cifras clave que reflejan los resultados de una empresa. Las empresas utilizan los KPI en muchos ámbitos, incluido el marketing. En este caso, las cifras sirven como base de información para la documentación, el seguimiento y la planificación, como base para la toma de decisiones para mostrar y controlar la evolución, y como base de comparación.
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¿Cuáles son los objetivos de marketing?
Antes de que una empresa pueda seleccionar sus indicadores clave de rendimiento, debe definir qué objetivo quiere alcanzar con su marketing. ¿Desea la empresa sobre todo captar personas interesadas que luego tengan más probabilidades de convertirse en clientes (generación de clientes potenciales)? ¿O debería aumentar el número de pedidos (mayor volumen de ventas)? Tal vez el objetivo sea conseguir que el usuario se implique más en el sitio web de la empresa (seguimiento del compromiso). ¿O son más importantes los objetivos tradicionales de branding, con el deseo de crear conciencia de marca y posicionarla (más claramente)?
Cada objetivo de marketing requiere indicadores clave de rendimiento
Dependiendo de la rama, la estrategia y los objetivos de la empresa, es importante filtrar los Indicadores Clave de Rendimiento pertinentes. Para la generación de leads, por ejemplo, son interesantes las cifras de suscripciones a boletines o las tasas de descarga de los contenidos disponibles. Si desea saber cómo desarrollar sus ventas, KPI como las cifras y las tasas de conversión deberían ocupar el primer lugar de su lista. ¿Le gustaría atraer más tráfico a su sitio web? Entonces eche un vistazo al tiempo medio de permanencia, la tasa de rebote y el número de impresiones de página. Hay muchas herramientas en línea para determinarlos.
Los 8 indicadores clave de rendimiento que debe conocer
1. Tráfico
Es importante medir el tráfico en su sitio web, así como el tráfico en cualquier subpágina significativa. Para ello, defina una base para la visita media actual y, a continuación, mida cada semana las cifras de tráfico en función de esta media.
2. Tiempo de permanencia
El tiempo de permanencia es el tiempo que un visitante pasa en su sitio web. Es un indicador importante de lo bueno que el público objetivo considera su contenido. Además, el tiempo en el sitio es una señal SEO importante para los motores de búsqueda. Cuanto más tiempo permanezca alguien en su sitio web, más probable es que su contenido sea valioso y de alta calidad. Google recompensa este tipo de contenido con una mejor clasificación.
3. Tasa de rebote
La tasa de rebote indica cuántos visitantes de su sitio web lo han abandonado después de ver una sola página. También se trata de un KPI, es decir, de un indicador de la calidad de su contenido. Google castiga una tasa de rebote alta bajando su clasificación.
4. Páginas por sesión
Las páginas por sesión son lo contrario de la tasa de rebote, por así decirlo. Este KPI muestra el número medio de páginas visitadas por visita de media. Por lo tanto, puede ver la profundidad con la que un visitante se sumerge en su sitio web. Google recompensa los buenos valores de páginas por sesión con una mejor clasificación.
5. Duración de la sesión
La duración de la sesión también es un indicador clave de rendimiento importante. Le permite saber cuánto tiempo de media ha permanecido un visitante en su sitio web. Google considera buena una duración media de sesión de dos minutos. Cuanto mayor sea la duración de la sesión, mejor.
6. Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el número de personas que han dado el siguiente paso en el proceso de compra. La tasa de conversión es un indicador clave de rendimiento muy importante, ya que muestra el éxito publicitario real o la eficacia de su sitio web.
Medir la tasa de conversión de los formularios de contacto es una de las mejores oportunidades para reducir los costes de adquisición y aumentar su base de clientes. Un cliente potencial que pide que se le contacte es muy valioso!
7. Índice de compromiso
La tasa de compromiso indica el número de interacciones que han generado los contenidos de las redes sociales, por ejemplo. Influye en factores como los comentarios de los usuarios, los "me gusta" y las partes del contenido, entre otros.
8. Tasa bruta de apertura
La tasa bruta de apertura mide la frecuencia con la que se ha abierto un mensaje de correo electrónico. No sólo tiene en cuenta a las personas que han recibido el mensaje directamente, sino también al resto de personas que han abierto el mensaje tras recibirlo como un correo reenviado.
Cuando se hace publicidad en los motores de búsqueda(SEA), o utilizando sobre todo Google Ads, las impresiones, los clics, las tasas de clics y las conversiones son indicadores clave de rendimiento importantes. Por ejemplo, las impresiones muestran la frecuencia con la que un anuncio de Google se ha mezclado en la página de resultados de un motor de búsqueda. Los clics muestran la frecuencia con la que se ha hecho clic en un anuncio de Google. La tasa de clics (CTR) muestra la relación entre clics e impresiones. La conversión muestra con qué frecuencia se ha realizado una acción deseada, como un registro o una descarga.
Conclusión
Los Indicadores Clave de Rendimiento son vitales para controlar el éxito del marketing online. Con la ayuda de los KPI, puede determinar qué medidas han tenido éxito y dónde hay margen de mejora. Sin embargo, los Indicadores Clave de Rendimiento deben coincidir con sus objetivos de marketing. Como empresa, el primer paso debería ser siempre preguntarse: ¿Qué quiero medir y por qué? Y luego preguntarse: ¿Qué cifras puedo utilizar como base para determinar el éxito o adquirir conocimientos?
