Como mayorista y proveedor de sistemas en el sector de la ingeniería mecánica y de instalaciones, LEINIGEN también confía cada vez más en las plataformas digitales para las ventas. Se trata de un proceso que contribuye en gran medida a satisfacer las necesidades de los clientes, y que estos están encantados de seguir desarrollando en conversaciones personales con su asesor de Visable. Marian Leinigen, Directora General, nos cuenta cómo funciona.
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En pocas palabras: ¿a qué se dedica su empresa?
Estamos especializados en piezas C de alta calidad, piezas estándar y elementos de funcionamiento y de máquinas, así como en grupos constructivos para la construcción de máquinas e instalaciones. Nuestros productos proceden de todos los fabricantes y proveedores de renombre del mercado.
¿Qué novedades cabe esperar en este sector?
Están ocurriendo muchas cosas, sobre todo en el campo de la digitalización. El proceso de compra es cada vez más ágil, y gran parte se gestiona a través de plataformas - ya sean pedidos de piezas C, compras estratégicas o procesos de adjudicación de contratos. También nos estamos desarrollando mucho en el ámbito del IoT. Para nosotros es muy importante no dejar que los clientes se las apañen solos, sino ofrecerles un verdadero valor añadido con este desarrollo.
¿Qué significa esto para la distribución de sus productos?
Internet también desempeña un papel decisivo y, por supuesto, nos ahorra mucho trabajo a la hora de captar nuevos clientes: A estas alturas, los clientes potenciales ya nos encuentran en Internet Al principio, nosotros mismos buscamos proveedores a través de wlw, como ya sabe, y luego decidimos inmediatamente crear nuestro propio perfil en 2019. Esto nos permite llegar a los clientes que tienen una necesidad específica de productos mucho más rápida y fácilmente.
Después fuisteis un paso más allá y os crearon un marketing mix personalizado. ¿Cómo fue ese proceso?
Primero nos reunimos in situ con nuestro asesor personal, que nos dedicó mucho tiempo para entendernos realmente como clientes. Juntos pudimos cristalizar nuestros puntos fuertes, como base para una oferta adecuada.
Al cabo de unos días, todo se había puesto en marcha según lo previsto y empezaron a llegar las primeras consultas sobre wlw.
¿Ha aumentado el número y la calidad de las consultas?
Sin duda alguna Mirando atrás, esta decisión fue exactamente la correcta. Creo que la pandemia también ha llevado a los departamentos de compras de algunas empresas a replantearse sus estructuras y a cuestionar su cadena de suministro.
¿Cómo utilizan nuestro paquete de marketing en línea y en qué les beneficia?
Nuestra empresa está representada con éxito en europages y wlw. Actualmente estamos codificando una tienda que se encuentra en fase de prueba/finalización - el sistema de SEO y SEA para la optimización de los textos. Existe una campaña de Campaña de Google Ads en la que Visable también nos presta todo su apoyo.
Aparte de los éxitos cuantificables -especialmente a través de nuevas consultas-, también hemos notado que nuestra imagen externa se percibe mucho mejor que antes. Y también se han producido algunos cambios internos: el marketing online como tema está mucho más presente y su aceptación ha aumentado. Por supuesto, los recientes éxitos logrados gracias a Visable han tenido mucho que ver en ello.
Centrarse en el servicio personalizado: ¿Cuál es su grado de satisfacción con Visable?
Todo es estupendo: la comunicación es fluida, independientemente de la persona de contacto que se encargue de nuestros distintos proyectos. Uno siente que no es sólo un número: nuestros contactos en Visable simplemente quieren ayudarnos a tener éxito. Por supuesto, también hemos tenido experiencias con otras agencias, pero no fueron capaces de ayudarnos en todas las áreas.
¿Cómo podemos hacer que wlw sea aún mejor en el futuro? ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar?
El servicio "wlw Connect" me parece muy interesante, y sin duda debería ampliarse más. Pero también podría imaginarme fácilmente ferias virtuales que pongan en red a clientes y proveedores de forma aún más potente y sostenible, especialmente en la situación actual.
¿Qué papel desempeña la sostenibilidad en su empresa?
La sostenibilidad es un tema complejo en el que realmente trabajamos todos los días, desde las rutas de entrega hasta la recogida. Siempre estamos analizando nuestras acciones y también buscamos ayuda externa con los conocimientos necesarios en diversas áreas.
¿En qué actividades de marketing participa actualmente?
En este momento, estamos convirtiendo nuestra campaña de AdWords a los productos de la nueva tienda.
Señor Leinigen, muchas gracias por hablar con nosotros.
