El cuarto trimestre de un año comercial siempre promete muchas ventas. Y en 2020, debido al coronavirus, las ventas han aumentado con especial fuerza en el comercio en línea B2B. Para aprovechar este impulso también en las ventas navideñas de 2021, las empresas deberían poner en marcha medidas desde el principio. He aquí algunas propuestas adecuadas.
Importancia de las ventas navideñas para el comercio minorista
Un total de 83.300 millones de euros: así fueron las ventas del comercio minorista online en Alemania en 2020. En comparación con el año anterior, se trata de un aumento de casi el 15% (72.600 millones de euros). El crecimiento en octubre y noviembre fue aún mayor. Según una encuesta de consumidores realizada por la Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) (alemán), las ventas en línea en este período aumentaron alrededor de un 17,5% en comparación con 2019. Esto subraya la importancia que siguen teniendo las ventas navideñas.
Por supuesto, el buen resultado se debió en gran medida a las medidas restrictivas para frenar la propagación de la pandemia de la corona. La mayoría de las tiendas físicas tuvieron que cerrar sus puertas durante más tiempo. Y no está claro si el efecto generador de ventas se repetirá en esta medida también en 2021, teniendo en cuenta las vacunaciones y el objetivo de suavizar las restricciones.
Pero para muchos alemanes, los pedidos en línea son hoy una parte habitual de su comportamiento de compra, y esto no va a cambiar. Sacar provecho de ello es el comercio electrónico para las ventas navideñas B2B en 2021, siempre que te prepares con antelación.
Medidas publicitarias: haz que tu tienda online sea más conocida
El auge online ha endurecido la situación competitiva, y los minoristas online tienen que contar con más competidores cuando se trata de ventas navideñas. Deben tenerlo en cuenta a la hora de planificar los presupuestos y la estrategia de marketing B2B. Por ejemplo, hoy en día hay eventos en vísperas de Navidad como el Día de los Solteros (11 de noviembre), el Black Friday (26 de noviembre) y el Cyber Monday (29 de noviembre), para los que hay que planificar campañas. Las fechas mencionadas se dirigen principalmente a los consumidores particulares, pero también son importantes para los clientes B2B como forma de satisfacer la demanda.
El objetivo de las tiendas onlinedebe ser captar la atención y destacar entre la competencia. Las medidas que se exponen a continuación son adecuadas tanto para prepararse para días concretos del evento como para todo el negocio navideño:
- La base es una previsión sólida. Y no sólo en términos de negocio. En función del aumento previsto del volumen de pedidos, se necesitarán temporeros y capacidad de almacén adicionales. Las cifras del pasado ayudan a elaborar una previsión.
- Posiblemente haya que probar y adelgazar el proceso de pedido. Al fin y al cabo, cuanto más sencillo sea el proceso, más fácil le resultará al cliente B2B hacer un pedido. Intente hacer el menor número posible de clics.
- Planifique la publicidad en línea con antelación y realícela en función del grupo destinatario. Como canales tienes las redes sociales, las páginas de aterrizaje, los emailings o los anuncios colocados desde el principio con Google Ads.
- A propósito de Google: Los clientes B2B también utilizan el buscador para investigar ofertas y productos. Por ello, las empresas deberían centrarse en SEO y SEA para sus ventas navideñas y adaptarlas al comportamiento de búsqueda esperado.
- Dependiendo del producto, puede merecer la pena adoptar medidas de marketing adicionales. Estas pueden incluir artículos exclusivos para blogs y vlogs, podcasts y medios de interés especial.
Diseño navideño y promociones especiales de Navidad
Los clientes B2B también reaccionan a las emociones. Y usted puede evocarlas, por ejemplo, con la decoración adecuada de su tienda online. Esto incluye los elementos gráficos estándar como chucherías y Papá Noel, ángeles, bastones de caramelo o copos de nieve, campanas, chimeneas, velas y trineos tirados por renos. Lo importante es que los motivos encajen con el contenido y el diseño del sitio web o los productos.
Esto también se aplica a las promociones navideñas en la tienda online. Aquí tienen sentido las rebajas especiales -en su caso, en combinación con un calendario digital de Adviento- o los vales. También es recomendable el envío exprés gratuito con garantía de entrega.
Ponga a prueba su servidor
El aumento de la demanda en Navidad pone a prueba el rendimiento de su infraestructura informática. Si se producen cuellos de botella y dónde, puede determinarse mediante una prueba de estrés del servidor y otros aspectos que contribuyen a ello. Esto debería hacerse en una fase temprana para identificar los cuellos de botella digitales y ampliar la capacidad si es necesario.
Si esto no es posible, las empresas afectadas pueden recurrir a soluciones especiales en la nube. Estas pueden reservarse por un periodo de tiempo determinado y en la medida deseada.
