Noticias, información, promociones: lo principal es que se comunique un valor añadido. En eso consisten las notificaciones push. Las empresas las utilizan para proporcionar a sus clientes B2B noticias internas relevantes poco a poco e invitarles a convertirse en conversiones al margen. Pero cuidado: el aire caliente ahuyenta al codiciado grupo objetivo.
¿Qué son las notificaciones push?
Las notificaciones push, también conocidas como mensajes push, suelen ser mensajes cortos que las empresas envían a sus clientes a través de sus dispositivos finales, es decir, teléfonos inteligentes y tabletas. Aparecen, por ejemplo, como breves destellos en la pantalla y se utilizan para comunicar nuevos productos, promociones de descuento u otras actividades de marketing. Lo importante es que el usuario haya aceptado recibir estos mensajes mediante un opt-in. El receptor no tiene que hacer nada para leerlos, ya que aparecen automáticamente en el entorno de software correspondiente.
Las empresas B2B utilizan esta herramienta, por un lado, para vincular a los clientes y, por otro, para animarlos a convertirse en conversiones. El socio comercial, por ejemplo, debe visitar la tienda en línea y hacer un pedido en ella. Cuando están bien hechas y se dosifican ligeramente, las notificaciones push pueden ser una herramienta muy eficaz en el marketing B2B.
Aumente su visibilidad ante su público objetivo y muestre su oferta de productos en línea creando un perfil gratuito en wlw.
Tipos de notificaciones push: Messenger Push, Web Push y App Push
Hay muchos tipos de formatos de notificaciones push. Algunas aparecen como breves cuadros de texto; otras muestran breves contenidos de vídeo o audio o son interactivas gracias al uso de botones integrados. He aquí un breve resumen de los tipos más frecuentes de notificaciones push:
- Messenger push son mensajes que aparecen a los usuarios a través de Messenger. Se trata de servicios como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage. Dado que se utilizan sobre todo en smartphones y tabletas, son especialmente adecuadas para la comunicación B2B a través de dispositivos móviles finales.
- Las notificacionesweb push, también conocidas como notificaciones push de navegador, son más adecuadas para ordenadores. Funcionan sin ninguna aplicación especial, sino con navegadores web estándar (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari y Opera). Basta con abrirlos para recibirlas y mostrarlas como mensaje push. La ventaja: son independientes del sitio web que se esté visitando en ese momento.
- En cambio, los mensajes a través de app push son menos universales, ya que están vinculados a un determinado programa. Para recibir mensajes de esta forma, el usuario debe descargarse la aplicación correspondiente. Esto, por un lado, limita el grupo objetivo, pero, por otro, es recibido por un público potencialmente muy interesado en el contenido.
Estrategias eficaces para las notificaciones push en el segmento B2B
Las notificaciones push por sí solas no son un concepto de marketing eficaz. Por el contrario, funcionan como un pequeño engranaje dentro de toda la maquinaria de ventas que, sin embargo, puede tener un enorme impacto.
Una estrategia de notificaciones push es especialmente eficaz cuando se desarrolla desde el principio junto con una nueva campaña de marketing omnicanal. Los esfuerzos para incluirlas posteriormente son mucho mayores. En cualquier caso, se trata de utilizar los canales adecuados. Las redes sociales, el correo electrónico o los motores de búsqueda son vías de distribución que también utilizan con frecuencia los clientes B2B. En este caso, el formato adecuado respectivo -sólo texto, imágenes, gráficos, vídeos- también desempeña un papel importante para el grupo destinatario.
„Una estrategia de notificaciones push es especialmente eficaz cuando se desarrolla desde el principio junto con una nueva campaña de marketing omnicanal.“
¿Quién debe recibir los mensajes? Es el propio usuario quien lo decide. Que lo hagan o no depende principalmente del tipo de comunicación. Una solicitud push de navegador simple y sin comentarios asusta a muchos visitantes y provoca rápidamente su rechazo. Sobre todo cuando el mensaje aparece nada más abrir un sitio web. Mejor: la solicitud aparece después de varias visitas. Hasta ese momento, el usuario ya ha adquirido un nivel de confianza hacia la oferta.
Las notificaciones push son una herramienta de marketing en tiempo real. Para que funcione, los datos de los clientes B2B deben estar siempre actualizados. De lo contrario, los mensajes perderán fácilmente su objetivo. Si, por ejemplo, se ofrece continuamente un producto que el cliente ya ha comprado, lo más probable es que no disfrute recibiendo la información. Además, a la hora de planificar su personal, recuerde que más tarde creará y formulará las notificaciones push en función del grupo objetivo.
Notificaciones push: lo que hay que tener en cuenta
Los clientes B2B suelen disponer de poco tiempo. Por eso les interesa sobre todo la información concisa y actual. Si las notificaciones push no les ofrecen ningún valor añadido a medida, tarde o temprano ignorarán el servicio. En el peor de los casos, se molestarán y se darán de baja por completo. Esto también puede ocurrir cuando se les contacta con bastante frecuencia. Por eso es importante encontrar un término medio cuantitativo. Esto incluye el momento adecuado, en función de la participación del usuario, que se determina con el uso de herramientas de información que rastrean el recorrido del cliente, entre otras.
