La inteligencia artificial se utiliza en diversos ámbitos del marketing en línea. Sin embargo, aún no se ha aprovechado todo su potencial. Lea aquí cómo funciona el marketing con IA.
Estas áreas del marketing online ya utilizan IA
Alrededor de tres cuartas partes de los responsables de la toma de decisiones en empresas alemanas con 20 o más empleados opinan que la inteligencia artificial es la tecnología de futuro más importante, según una encuesta de Bitkom. El énfasis está en el futuro: después de todo, la IA sólo se utilizará en el 6% de las empresas en 2020. Sin embargo, varios departamentos podrían beneficiarse de la automatización del comportamiento inteligente y el aprendizaje automático, especialmente el de Marketing.
Una de las áreas en las que las aplicaciones de IA ya están bien establecidas es la optimización de motores de búsqueda. La OSG Performance Suite, por ejemplo, contribuye a garantizar que las actualizaciones y las medidas de clasificación de los algoritmos de los motores de búsqueda no tengan efectos negativos en la visibilidad. La base para ello es el aprendizaje automático. A partir de los datos de un sitio web propio y de los de la competencia, se crea automáticamente una base de datos exhaustiva que puede analizar millones de señales mediante algoritmos. En otras palabras, esta herramienta de marketing inteligente aprende qué aspectos han contribuido ya al éxito en el ranking y qué medidas pueden determinarse a partir de ello para el usuario.
En lo que respecta a la comunicación con el cliente, la IA también está ya bien establecida. Aquí es donde se utilizan chatbots especiales que superan en capacidades a los chatbots estándar de asistencia de primer y segundo nivel. Son capaces de reenviar solicitudes complejas de los clientes al servicio de atención al cliente, escucharlas durante el trabajo y aprender del contacto con el cliente. Por esta razón, los chatbots de IA alcanzan poco a poco las habilidades necesarias para un soporte de tercer nivel más sofisticado.
Futuros ámbitos de aplicación de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial tiene un enorme potencial para su uso en marketing, que sólo se está aprovechando a un nivel básico o no se está aprovechando en absoluto. La eco Asociación de la Industria de Internet da ejemplos de análisis del potencial de los clientes mediante el uso de redes neuronales, de un mayor desarrollo de chatbots inteligentes mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural, o de análisis automatizados de grupos objetivo y ventas mediante el uso del aprendizaje profundo.
Una encuesta realizada por United Internet Media y la Hochschule der Medien de Stuttgart entre 101 expertos en marketing de los sectores minorista, de servicios y de producción muestra que la IA ayudará principalmente en el marketing digital en las siguientes áreas en el futuro:
- Personalización del marketing (89%)
- Optimización de la segmentación (82%)
- Mejora de la experiencia del cliente (75%)
- Generación y optimización de contenidos publicitarios (66%)
Encuesta: muchos profesionales del marketing desaprovechan su potencial
Para la encuesta Tendencias del Marketing Digital 2020 de la Asociación eco, en febrero de 2020 se encuestó a profesionales del marketing online de un total de 923 empresas. Uno de los temas centrales de esta encuesta fue el uso de la inteligencia artificial en el marketing online. El resultado clave: muchos ven posibilidades en el uso de la IA, pero su aplicación en la vida real aún está muy lejos. Por ejemplo, sólo el 22% de las empresas encuestadas quiere mejorar su marketing con la ayuda de la IA este año. Lo que supone aproximadamente el mismo nivel que el año pasado.
Especialmente en el segmento B2B (14%), muy pocos responsables de la toma de decisiones están interesados en las soluciones de IA. Según la encuesta, estas empresas quieren construir primero una base sólida de datos, antes de pasar a temas posteriores como la inteligencia artificial.
