Las ofertas personalizadas se aceptan más que las versiones estandarizadas. Por eso tiene sentido comprobar si el uso de la automatización del marketing es adecuado para usted. Proporciona al grupo destinatario información y campañas individuales, de forma automática. Obtenga más información sobre el uso y las ventajas del sistema aquí.
Objetivos del marketing automatizado
Una parte importante de los consumidores alemanes piensa que el marketing adaptado a ellos es bueno. Un 42% de ellos, según una encuesta representativa de Actico (sólo en alemán), prefiere las ofertas personalizadas. Las empresas deben aprovechar esta apertura para comunicarse con los clientes potenciales B2B o los clientes habituales de forma específica y en línea con sus respectivas necesidades. Para lograrlo, lo ideal es la automatización del marketing.
Este término describe un sistema que recopila automáticamente datos a través de varios puntos de contacto y los interpreta para desarrollar una oferta a medida, antes de enviarla al grupo objetivo. Por ejemplo, a través de
De este modo, el marketing llega precisamente a las personas que están interesadas en determinadas soluciones y ofertas, sin que se produzcan grandes pérdidas por dispersión o automatización mediante procedimientos fijos. Esto tiene más sentido entre las empresas que ofrecen un amplio espectro de ofertas dirigidas a diversos tipos de clientes. Al fin y al cabo, gracias al software se puede saber quién está interesado en qué contenido. Básicamente, la automatización del marketing proporciona información valiosa que se puede utilizar de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, para medir el éxito y optimizar las campañas, así como para aumentar la satisfacción de los clientes.
Estas ventajas convencen a los directivos de las empresas, por ejemplo en Suiza: allí, el 40% de las empresas utilizan al menos una forma de automatización del marketing. Así se desprende de una encuesta de la ZHAW (Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften) encargada por el proveedor de automatización de marketing B2B Aioma AG.
Las ventajas más importantes de la tecnología, según la encuesta:
- Ahorro de tiempo en tareas repetitivas
- Comunicación personalizada
- Mejora de la eficiencia/ROI
- Clientes potenciales de mayor calidad
- Más conversiones
- Mejor atención al cliente y fidelización
Automatización del marketing en el marketing B2B: requisitos
Las ventajas de un sistema de automatización del marketing sólo pueden aprovecharse plenamente cuando, por un lado, el sistema está bien preparado y, por otro, bien implantado. Para ello, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Las empresas deben ser claramente conscientes de que la automatización del marketing permite una comunicación personalizada, pero no puede gestionar cambios individuales a corto plazo. Esto se debe a que entonces funcionaría de forma incoherente y proporcionaría datos menos comparables. Para ser eficaz (y rentable), debe seguir una perspectiva a medio y largo plazo.
- La automatización del marketing es tan buena como su recopilación de datos. Debe estar libre de entradas duplicadas, falsas, obsoletas e irrelevantes.
- El grupo objetivo debe estar claramente identificado y definido. Para ello, se necesita un recorrido del cliente lo más detallado posible, así como buyer personas muy detallados.
- El programa requiere la integración en otros programas informáticos, como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Para ello se necesitan varias interfaces que deben estar disponibles.
- En este contexto, los conocimientos informáticos de la empresa son absolutamente necesarios, ya sea a través de empleados internos cualificados o de proveedores de servicios externos. Estos últimos pueden ser un socio importante, sobre todo en la fase inicial.
Consejos para empezar en la empresa
Además de los requisitos básicos mencionados anteriormente, la introducción de un sistema de automatización de marketing en su empresa requiere una atención adicional. Esto incluye incorporar a todos los departamentos pertinentes y motivarlos para que contribuyan con aportaciones y resultados. Esto no sólo es necesario para desarrollar una estrategia, sino a lo largo de todo el ciclo de vida.
El desarrollo de un sistema de automatización del marketing a menudo no sólo es costoso, sino que también puede ser exigente en términos de contenido y tecnología. Por eso hay que tener en cuenta y tolerar los errores o los fallos. Parte de esto es también la voluntad de cambiar el software si no cumple las expectativas o demuestra no ser el adecuado. En algunos casos, tiene sentido probar primero versiones de prueba de varios sistemas.
Mejores prácticas B2B con Buffer
Un ejemplo de integración y utilización con éxito de la automatización del marketing en el segmento B2B es Buffer. La empresa ofrece una herramienta de redes sociales que utilizan, entre otros, los profesionales del marketing online. Buffer le envía informes de estado semanales y cifras sobre sus actividades de forma gratuita. Si desea acceder a información y detalles adicionales, tiene que pagar por ellos.
Si el programa no se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado, el cliente recibe un recordatorio, que incluye inspiración sobre cómo puede utilizar el software. Si consiguen un nivel de éxito especialmente alto con él y alcanzan hitos, Buffer les envía felicitaciones personalizadas.
