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Interviews4. novembre 2020

URM, parlant la langue de leurs clients

Grâce à l’excellence de ses produits et de ses connaissances techniques, Universal Rubber Manufacturing (URM) répond aux besoins d'un large éventail d'industries, de l'industrie pharmaceutique à industrie alimentaire, en passant par l'industrie du bâtiment. 

Sandhya Singh, Développement commercial et marketing chez URM 

Veuillez nous parler un peu de l'histoire de votre entreprise et comment avez-vous connu une telle réussite ?

Universal Rubber Manufacturing (URM) – a été fondée en 1935 à Bruxelles. Depuis 1993, URM est fier de fournir ses produits en caoutchouc personnalisés de haute qualité partout dans le monde. La clé de la réussite pour URM est simple, il s'agit de comprendre les besoins de notre client et de lui livrer un produit entièrement personnalisé. URM croit en l'importance de fournir non seulement des produits haut de gamme personnalisés à nos clients, mais aussi d’entretenir avec eux une relation prospère. Le traitement des demandes de nos clients avec attention et diligence est au cœur des valeurs d'URM, et ces valeurs contribuent à leur tour au succès actuel de notre entreprise.

Comment répondez-vous aux demandes internationales ?

Chez URM, nous nous assurons que nos clients atteignent leurs objectifs selon leurs attentes d'une manière efficace et performante.  Chez URM, nous avons une culture axée sur le client héritée de l'expertise et des connaissances acquises au cours des 85 dernières années. URM a bâti une culture où la concrétisation d’opérations commerciales est régie par l’excellence et l’éthique afin de livrer des produits en caoutchouc haut de gamme entièrement personnalisés et, surtout, soutenir nos clients en cas de besoin. Nous pensons que la réponse à la demande internationale nécessite une planification stratégique mondiale, mise en place par URM au fil des années. Par exemple, nos activités sont réparties sur différents continents et avant de nous investir dans un projet, nous nous assurons que nous comprenons parfaitement les besoins de notre clientèle. Cela nécessite le démarrage des projets par nos experts, des réunions en personne avec le client, des prototypes 3D conçus par nos ingénieurs, l'inspection de la qualité du produit tout au long de son cycle de production, et ce afin d'être à la hauteur de notre mission, qui est de proposer des produits en caoutchouc à même de faire la différence. Nous nous assurons également que le service après-vente reste disponible auprès de nos clients au cas où ils auraient une question.     

À quels défis êtes-vous confrontés lorsque vous commercialisez vos produits ? Comment vos produits se distinguent-ils de la concurrence ?

URM utilise diverses plateformes pour toucher sa clientèle au niveau mondial, parmi lesquelles Europages (Visable), les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Google et YouTube. Nous participons par ailleurs à des Congrès/EXPO annuels (EasyFair, ESEF), où notre technologie et nos produits haut de gamme sont présentés à des clients de diverses nationalités. Nous aspirons à rester en contact avec nos clients en les tenant informés grâce à l'utilisation de bulletins d'information et en ciblant de nouveaux clients par le biais du marketing par courriel.  URM se distingue par ses produits entièrement personnalisés conformément aux exigences des clients ou du produit fini. Par exemple, le client définit le produit qu'il recherche et les experts URM effectuent par la suite une étude de faisabilité avec nos ingénieurs, fournissant ainsi un produit basé sur une exigence spécifique. Ainsi, cette caractéristique consistant à fabriquer un produit en caoutchouc personnalisé est le principal élément qui différencie URM de ses concurrents. Les produits en caoutchouc entièrement personnalisés sont proposés à des prix compétitifs.

Quelles sont les actions de communication/marketing que vous effectuez aujourd'hui ? Quels résultats attendez-vous de ces actions ?

Nous parlons la langue de nos clients, ce qui signifie pour nos nouveaux clients que chaque visiteur qui entre dans nos bureaux reçoit une brochure dans sa langue et une trousse de bienvenue contenant un cordon, un câble universel pour recharger le téléphone, un porte-clés, un stylo, un calendrier annuel URM et plus.  Nos nouveaux clients bénéficient d'une présentation officielle par nos experts mettant en avant notre technologie, ainsi que divers produits de démonstration. Nous faisons aussi la promotion d'URM par le biais des plateformes de réseaux sociaux et nous avons repensé notre site internet – www.urm.be qui est disponible dans de nombreuses langues européennes ; par ailleurs, nous travaillons actuellement sur l'ajout d'autres fonctionnalités afin d'accompagner nos clients.  Nos newsletters sont également publiées sur EUROPAGES.

Qui sont vos clients ?

URM est expert dans le développement et la fabrication de nouveaux produits innovants, principalement dans les secteurs suivants :

·       Aérospatial

·       Agriculture et secteur équestre

·       Automobile

·       Construction et génie civil

·       Produits alimentaires et pharmaceutiques

·       Électricité, électronique, éclairage

·       Ingénierie et maintenance

·       Ventilation et climatisation

·       Marine

·       Industrie/OEM

·       Mine et extraction

Quand avez-vous commencé à travailler avec Visable (EUROPAGES/wlw) ? Pouvez-vous fournir plus d'informations sur le pack Visable que votre société a sélectionné ? Quel est votre budget ?

Cela fait plus de 20 ans que nous avons un profil professionnel sur EUROPAGES et cela a grandement contribué à apporter à URM de nouvelles commandes, de nouveaux devis et de nouvelles demandes de la clientèle et continue de le faire.  Nous avons 3 profils professionnels pour nos entités, en l'occurrence – SIC (Hongrie), Arubis (Belgique) et URM (Belgique). En parlant de budget, il est approximativement de 13 000 €.

Votre présence sur Visable (EUROPAGES/wlw) est-elle une expérience positive et comment évaluez-vous la qualité des demandes que vous recevez ? Pouvez-vous quantifier/mesurer les affaires que Visable apporte à votre société ?

Pour URM, collaborer avec EUROPAGES a été, sous de nombreux aspects, une expérience très positive. Tout d'abord, nous recevons de nombreuses demandes de par le monde par ce biais. Ensuite, cela donne à URM plus de visibilité en utilisant les mots clés qui sont utilisés sur les moteurs de recherche en ligne. Nous recevons des demandes de grande qualité de la part de pionniers. La plateforme EUROPAGES extrait la liste de clients susceptibles d'être intéressés par nos produits et notre technologie.

Quelle sorte de développements du marché futurs espérez-vous ?

Nous avons plusieurs projets dans le pipe et en cours de discussion afin d’améliorer la visibilité d’URM et ainsi attirer plus de clients dans le monde. Cela inclut une mise à jour complète de notre site internet qui, une fois achevée, sera disponible en plusieurs langues européennes avec des onglets informatifs. Nous prévoyons aussi d'utiliser la plateforme Google Ads. Nous procédons également à la mise à jour notre profil EUROPAGES.

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