Para ganar credibilidad y confianza entre los clientes, la reputación de una empresa o de su marca desempeña un papel protagonista. Descubra aquí qué medidas puede adoptar para reforzar la reputación de su empresa.
Por qué la reputación de una empresa es cada vez más importante
Hubo tiempos en los que el precio o el estatus asociado a una marca era el argumento más importante para tomar una decisión de compra. Pero la relevancia de estos criterios no es tan alta hoy en día. La razón: el comercio minorista en línea está teniendo un mayor impacto también en el ámbito B2B. Pero como en este ámbito falta el contacto directo con el cliente, la creación de credibilidad y confianza se ha hecho más difícil. La crisis de la corona ha reforzado este efecto, ya que ha provocado que se realicen más transacciones que nunca en Internet. Por tanto, de lo que se trata es de influir positivamente en la reputación de una marca a largo plazo, con medidas de marketing adaptadas en consecuencia y una gestión integral de la reputación.
Mejore su reputación a través de las reseñas
El marketing de reputación online refuerza y difunde el contenido positivo de la marca a través de los canales de marketing digital. Para ello son esenciales las reseñas de clientes en portales de reseñas y en redes sociales. Las reseñas de los usuarios son el boca a boca digital y son tan importantes para muchos clientes online que las utilizan para tomar decisiones de compra. Según una encuesta de Capterra (Alemania), los clientes confían más en las reseñas online que en las recomendaciones de amigos y conocidos.
Pero las reseñas por sí solas no garantizan automáticamente una buena reputación. Por un lado, las reseñas también pueden ser negativas, o buenas pero no lo suficiente en comparación con la competencia. Por otro lado, las empresas no deben dormirse en los laureles cuando se trata de reseñas muy positivas, sino asegurarse de comunicarlas. Pero para este tipo de gestión de la reputación, todavía queda un enorme potencial por explotar, como revela la encuesta de Capterra. Después de todo, el 38% de los clientes encuestados nunca ha recibido una respuesta a su crítica.
Otras medidas para mejorar su reputación
Las opiniones de los clientes son, por tanto, importantes, pero durante mucho tiempo no son la única medida de la reputación de una empresa. Otras medidas para mejorar su imagen son:
- Las opiniones de los empleados también contribuyen a la reputación de una empresa. Los clientes que acuden a portales como Kununu (alemán) y leen cómo una empresa paga mal a sus empleados o les exige horas extras castigan a dichas empresas por esta práctica. Por el contrario, unos empleados satisfechos favorecen la creación de confianza en la marca entre los clientes. La buena publicidad de la dirección, en particular, influye enormemente en el conocimiento y la crítica de una empresa. Según una encuesta, la reputación de un director general contribuye a la reputación de la empresa hasta en un 70% en determinados casos.
- Sin objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa (RSC), una empresa difícilmente puede imponerse en el mercado. Mientras que hace unos años las acciones respetuosas con el medio ambiente y las normas sociales autoimpuestas conducían automáticamente a una reputación positiva, hoy esto ha cambiado. Si usted no contribuye voluntariamente a un desarrollo sostenible, está perjudicando su reputación.
- Las pruebas de productos o servicios también pueden contribuir enormemente a la reputación de su marca. Si sale bien parado en las pruebas comparativas de proveedores independientes, como las alemanas Stiftung Warentest u Ökotest, o incluso queda en primer lugar, no sólo disfrutará de un aumento de las cifras de ventas, sino que también será un ganador de prestigio. Al mismo tiempo, la calificación "insatisfactoria" puede arruinar la imagen de su empresa.
Marketing de reputación: ejemplo de éxito
Uno de los ejemplos más conocidos es el del fabricante de automóviles Tesla. Evita por completo los típicos anuncios de televisión del sector. Los coches también se ven muy poco en carteles o anuncios. Sin embargo, se venden, sobre todo gracias a la excelente reputación de Tesla. La marca ha desarrollado una reputación de ser enormemente avanzada y ha sido capaz de convencer a los consumidores una y otra vez gracias a sus innovaciones. Al mismo tiempo, a diferencia de cualquier otra empresa del sector, Tesla tiene la misión de acelerar la transición a la energía sostenible. El CEO, Elon Musk, es casi tan famoso como su marca y está continuamente activo en las redes sociales. Aquí es donde muchos fans de Tesla se reúnen en foros y comunidades y difunden su entusiasmo.
