Cada vez más empresas desarrollan sus propias aplicaciones para reforzar la fidelidad de sus clientes, optimizar la comunicación pública e interna o impulsar las ventas. También en el segmento B2B, las aplicaciones pueden ser muy útiles. Descubra aquí los beneficios que pueden aportar las apps para este segmento.
El mercado alemán de aplicaciones alcanza un nuevo récord
La oferta de apps no deja de crecer. El mercado de las apps vive un auge como nunca antes: entre 2019 y 2021, las ventas casi se duplicaron, hasta los 2.900 millones de euros, según Bitkom. Alrededor de tres cuartas partes de estas ventas son generadas por vendedores que ofrecen las llamadas compras in-app. Normalmente, las funciones adicionales se activan por una tarifa. Una pequeña parte comparable de las ventas registradas se debe a la publicidad en smartphones (16%). Y sólo una de cada diez aplicaciones es de pago.
En total, los alemanes descargaron unos 3.300 millones de aplicaciones en 2021. Incluidos los programas de este tipo que no pretenden en absoluto generar ventas directamente, sino que se centran en mejorar las relaciones con los consumidores finales o los socios comerciales. Por este motivo, y otros, puede merecer la pena que las empresas B2B desarrollen sus propias apps.
Beneficios de una app de empresa en el segmento B2B
Las empresas B2B no podrán ganar mucho dinero ofreciendo una app. Es difícil creer que los clientes empresariales deban pagar por descargarse la app de empresa de un vendedor para disfrutar de un mejor servicio o de condiciones más favorables. Pero una app propia puede ofrecer un punto de contacto adicional para clientes y empleados -además de la propia página web de la empresa y los canales de las redes sociales- y puede, dependiendo de su enfoque, proporcionar diversos beneficios:
- Una aplicación bien diseñada puede potenciar la imagen de marca de una empresa.
- Gracias a las ofertas de servicios especiales, puede reforzar la fidelidad de los clientes.
- El personal de ventas puede presentar ofertas a través de una aplicación especialmente diseñada, en lugar de con un software de presentación.
- Los datos de la aplicación pueden actualizarse automáticamente mediante una conexión con el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).
- Acceso más rápido para los compradores potenciales: se puede acceder a la aplicación a través de un símbolo en la pantalla de inicio, mientras que primero hay que hacer el enlace a la tienda online.
- Benefíciese de la comunicación con los clientes gracias a la función de mensajería push, que puede mostrar al instante ofertas especiales y aumentar el índice de lectura.
- El comportamiento de los usuarios puede analizarse para conocer mejor a los clientes.
- Se puede optimizar la interacción entre todas las secciones de la cadena de suministro.
- Los procesos internos de la empresa pueden organizarse a través de la aplicación, por ejemplo sustituyendo el papel para el personal de servicio.
Qué debe ofrecer una aplicación B2B prometedora
Una aplicación siempre debe ofrecer una ventaja significativa en comparación con otras soluciones. Si no es así, los costes y esfuerzos para su desarrollo, realización y mantenimiento no son razonables, sobre todo teniendo en cuenta que el listón para la aplicación está bastante alto en cuanto a su experiencia de usuario. En general, puede tener más sentido desarrollar la aplicación para centrarse primero en resolver un problema, en lugar de querer demasiado de una sola vez, como centrarse en el servicio o en las ventas.
Lo importante es que la aplicación tenga un modo offline integrado para poder acceder a ella continuamente. La aplicación también debe ser capaz de escanear códigos QR de los propios productos de la empresa, con el objetivo de proporcionar al usuario información sobre los artículos más adelante. Por ejemplo: una empresa vende máquinas complejas que constan de varios componentes. Al escanear el código QR correspondiente, el cliente puede acceder a las instrucciones de montaje a través de la aplicación o de mantenimiento. En el mejor de los casos, las piezas de repuesto pueden pedirse directamente a través de la aplicación.
