Accede a nuevos clientes B2B con Google My Business

Google My Business es ahora Google Business Profile

Con Google My Business, las empresas pueden mostrar gratuitamente su perfil en Google Maps y en la lista de resultados de búsqueda de Google. Esto seguirá siendo posible en el futuro. Pero en octubre de 2021, la empresa anunció que cambiará el nombre por el de Google Business Profile. En el futuro, el sitio web de Google My Business también se llamará Business Profile Manager.

Sin embargo, la idea básica de este servicio seguirá siendo la misma. A diferencia de una ficha de empresa tradicional, el perfil puede contener mucho más que sus datos de contacto. Es posible, y recomendable, añadir fotos, ofertas especiales o promociones publicitarias, además de su sitio web enlazado - con el objetivo de captar la atención del usuario hacia su empresa. Al mismo tiempo, también tiene la oportunidad de comunicarse directamente con los clientes a través de su perfil de empresa de Google.

Durante una búsqueda a través de Google en un ordenador, la ficha de empresa aparece al introducir el nombre de la empresa y ocupa un lugar destacado en el margen derecho, junto a los anuncios de búsqueda de pago y orgánicos. Una imagen y un extracto del mapa de Google Maps atraen la atención visual y muestran la ubicación geográfica de la empresa y su aspecto exterior. Durante una búsqueda en un dispositivo móvil, la ficha de Google My Business, ahora su perfil de Google Business, aparece en toda la pantalla del smartphone. Y la ubicación de la empresa se muestra en Google Maps, junto con una breve descripción.

Quienes no busquen explícitamente su empresa, sino productos o servicios, por ejemplo, también encontrarán su perfil de Google Business, aunque junto a otros competidores del mismo sector.

Las empresas podrán gestionar sus cuentas más fácilmente

Al mismo tiempo, Google no sólo ha cambiado el nombre, sino que también ha emprendido una actualización que le facilitará especialmente la gestión de su cuenta. Esto incluye, por ejemplo, la información de la empresa o la comunicación con los clientes a través de su perfil de Google Business. Ambas cosas serán posibles a través de la búsqueda y de Google Maps en el futuro, sin tener que visitar el sitio web o la aplicación Google My Business. Además, como empresario, también podrá ver con qué frecuencia se muestra su perfil y recibir recomendaciones sobre las medidas que debe tomar para que su empresa sea más visible en Internet.

Además, Google pretende integrar funciones adicionales. Por ejemplo, un filtro que muestre en la lista de resultados sólo aquellos minoristas que realmente tengan en stock el producto buscado. Y en Norteamérica, ya está disponible un historial de llamadas. Permite ver en el nivel de búsqueda cuántas llamadas se realizaron a través del perfil de empresa de Google y cuántas fueron aceptadas o perdidas. Todos estos cambios deberían estar finalizados a finales de 2021 o principios de 2022.

Google Business Profile para B2B: ¿por qué tiene sentido?

Las empresas B2B normalmente sacan poco provecho de los clientes locales que buscan en Google o Google Maps productos o servicios en la zona. Entonces, ¿por qué es importante un perfil de empresa de Google para el sector de clientes empresariales? Por las siguientes razones:

• Los clientes empresariales investigan la adquisición de materiales o servicios a través de diversos canales, naturalmente también en línea. Su perfil de empresa de Google le ayuda a presentar información relevante de un vistazo y ofrece a los clientes potenciales la posibilidad de ponerse en contacto con usted de forma rápida y sencilla.
• Un perfil completo y bien mantenido permite un buen posicionamiento a largo plazo en los resultados de búsqueda de Google. Al fin y al cabo, cuanto más a menudo se haga clic en el sitio web de una empresa, mayores serán sus posibilidades de aparecer en la parte superior de la lista de resultados de búsqueda con su ficha de empresa.
• Su perfil de empresa de Google ofrece a los clientes la oportunidad de generar opiniones, puntuar a la empresa y hablar con otros clientes mediante la función de comentarios. Las buenas valoraciones aumentan la reputación de la empresa B2B; una alta tasa de interacción aumenta su visibilidad en la búsqueda de Google.
• Su perfil de empresa en Google puede conducir a un aumento de la fidelidad de los clientes. Por un lado, esta herramienta permite la interacción directa con los clientes; por otro, ofrece la opción de publicar noticias sobre la empresa o anunciar eventos.
• Debido a las circunstancias especiales provocadas por la pandemia de Covid, Google ofrece una serie de ampliaciones para los perfiles de Google Business de los usuarios. Entre ellas se incluye marcar un negocio como "Cerrado temporalmente", añadir enlaces para vales o donaciones, o mostrar ofertas "Sólo en línea". Además, también están disponibles atributos de servicio como "Compras en tienda" o "Recogida en tienda".
• Gracias a la conexión de Google My Business, su perfil de Google Business en el futuro, con la herramienta de análisis Google Analytics, las empresas B2B pueden echar un vistazo al comportamiento de sus clientes y ver qué productos tienen una buena acogida y cuáles no alcanzan su objetivo. Las nuevas perspectivas permiten incluso a las empresas comprender cómo se busca y se encuentra la cuenta de la empresa. Una lista detallada muestra las palabras de búsqueda que se utilizaron, si la empresa se encontró a través de la búsqueda o a través de Maps, y qué dispositivo utilizó el visitante.

Conclusión: un perfil empresarial de Google también es imprescindible para el segmento B2B

Con un perfil de empresa de Google, las empresas B2B pueden mejorar su presencia online y entablar un diálogo directo con sus clientes. La inclusión en la lista es gratuita y constituye un pequeño paso importante para aumentar la visibilidad de la empresa en Internet. Dado que en muchos casos funciona como el primer punto de contacto, el perfil debe mantenerse siempre actualizado y conservado. Esto incluye también la respuesta rápida a las consultas y la selección de nuevas reseñas. El valor de esta tarjeta de visita digital no sólo ganará importancia en los próximos años debido a la pandemia de Covid: hoy en día ya es perfectamente adecuada para captar al grupo objetivo deseado de forma inmediata durante determinadas búsquedas.