El fabricante de pinturas KADDI LACK, con sede en Dortmund, lleva ofreciendo pinturas industriales clásicas desde 1998. Su modelo de negocio: KADDI LACK suministra cantidades muy pequeñas, algo que no hacen los principales fabricantes del sector. Desde 2011, el fabricante de revestimientos industriales de Dortmund utiliza activamente el mercado B2B "Wer liefert was" como canal de comercialización. Hablamos con su propietario, Thomas Grüner, sobre sus experiencias.
Sr. Grüner, ¿cómo describiría lo que ofrece su empresa?
KADDI LACK está especializada en la producción de revestimientos industriales de alta calidad. Sin embargo, a diferencia de los grandes fabricantes, ofrecemos nuestros productos en cantidades muy pequeñas, a partir de un litro, y los entregamos a nuestros clientes en todo el país en un plazo máximo de dos días.
¿Cómo funciona este modelo de negocio?
Para ofrecer recubrimientos industriales de alta calidad con rapidez y en las cantidades más pequeñas, utilizamos como base productos semiacabados, que luego acabamos individualmente según los deseos del cliente. Esta innovadora forma de trabajar nos permite producir de una forma mucho más rápida y orientada a la demanda que nuestros principales competidores, que producen todos sus revestimientos completamente en la empresa. Así es como llevamos 20 años haciendo frente a gigantes del sector como Brillux o Mankiewicz.
¿A qué tipo de clientes se dirige su gama?
Nuestros principales clientes proceden del Sector B2B y se dedican a la ingeniería mecánica o a la industria metalúrgica. El tamaño de estas empresas no importa. Nuestra oferta se dirige a cualquiera que quiera ahorrar y sólo necesite una pequeña cantidad de una pintura determinada.
¿Cómo les encuentran estos clientes?
Tenemos nuestra propia página web y un perfil de empresa en "Wer liefert was". Y siempre preguntamos a los nuevos interesados cómo nos conocieron. Alrededor del 85% nos encuentra a través del perfil de empresa de "Wer liefert was". De ellos, más de la mitad hacen una consulta que podemos atender, y alrededor de un tercio de esos clientes acaban haciéndonos un pedido. Estamos contentos con este porcentaje.
¿Por qué eligieron "Wer liefert was", el mercado B2B de Visable?
Recuerdo "Wer liefert was" de cuando sólo estaba disponible en versión impresa; ya entonces era de muy alta calidad. Al principio, sólo tenía curiosidad por saber si funcionaría bien en línea. Hoy, wlw es la única medida de marketing online en la que invertimos regularmente para que nos encuentren nuevos clientes, y funciona muy bien.
¿Cuál fue su experiencia al crear su perfil?
Gracias al equipo deVisable la implementación fue sencilla y rápida. Aun así, no hay que esperar que los cambios sean un éxito al día siguiente. También en este caso, los consultores de Visable nos apoyaron con su evaluación realista.
¿Cumplió finalmente todas sus expectativas?
Aunque al principio sólo queríamos adquirir experiencia, enseguida nos convencimos de que "Wer liefert was" realmente merece la pena. Incluso hoy, siete años después, alrededor del 85% de todas las consultas de nuevos clientes proceden de wlw. Aunque el número de visitantes de nuestro perfil de empresa a veces fluctúa, la calidad de los contactos sigue siendo alta.
¿Qué evolución cabe esperar en su sector?
La sostenibilidad desempeña un papel fundamental en nuestro sector. Sin embargo, los avances que benefician al medio ambiente suelen limitar siempre la calidad o la eficiencia económica. En la actualidad, debido a la prohibición de los pigmentos con base de plomo, sólo se dispone de tonos amarillos o rojos poco cubrientes, que además son muy caros. Actualmente estamos buscando una alternativa sensata a estas opciones.
¿Cómo se preparan para el futuro?
Hoy en día es muy importante que las empresas sean ágiles. Por este motivo, estamos desarrollando un configurador en línea con el que incluso un profano sin conocimientos especializados puede encontrar fácilmente la pintura adecuada para sus necesidades y pedirla con un solo clic.
Aunque KADDI LACK se encuentra, por supuesto, en un mercado muy específico, estoy convencido de que este configurador nos generará un gran beneficio digital y de que podremos alcanzar una posición similar a la que ha logrado, por ejemplo, la empresa Flyeralarm con la impresión en línea. Mi objetivo es pasar de cinco a ochenta empleados en dos años.
Aquí también contamos, por supuesto, con el apoyo de las medidas de marketing en línea.
