Notre vie quotidienne s’est beaucoup plus centrée sur le mobile au cours des dernières années : la plupart des achats en ligne s'effectuent désormais de manière pratique « sur le vif », grâce aux applications dédiées des grands fournisseurs du e-commerce. Mais le « mobile first », c'est-à-dire l’utilisation massive du mobile comme support d’information, ne relève plus uniquement d'une approche B2C : les professionnels de l'approvisionnement prennent de plus en plus de décisions d'achat depuis leurs smartphones, et la situation évolue également dans le domaine du B2B. Pour suivre cette évolution, les fournisseurs bénéficient également de nouvelles applications pour générer des leads et gérer les demandes de renseignements directement « au creux de leur main ».
En tant que consommateurs, voilà belle lurette que nous nous sommes habitués au confort que procure la possibilité de faire nos achats depuis nos téléphones portables, pour commander des produits ou faire nos courses, réserver nos prochaines vacances, etc. Nous sommes nombreux à compter sur une facilité d'utilisation identique dans notre vie professionnelle. Il n'est pas surprenant que le recours aux applications B2B soit en plein essor. En effet, la demande d‘applications mobiles B2B devrait atteindre 140 milliards de dollars d'ici 2023 (en anglais).Cette évolution a été largement accélérée par la pandémie, le travail à distance étant devenu la norme dans la plupart des secteurs et des lieux de travail. Avant même l'arrivée du COVID, le mobile avait déjà enregistré une forte progression dans le secteur du B2B : en 2017, le Boston Consulting Group rapportait (en anglais) que 80 % des acheteurs B2B utilisaient le mobile au travail. Plus de 60 % avaient déclaré que le mobile avait joué un rôle important dans un achat récent. En outre, 70 % des acheteurs B2B avaient considérablement augmenté leur utilisation du mobile au cours des trois années précédant l'enquête, et 60 % d'entre eux pensaient continuer à le faire.
Évolution des besoins en B2B
Il n'est donc pas surprenant que les applications dédiées aux acheteurs (en anglais) deviennent un moyen de plus en plus populaire d'entrer facilement et rapidement en contact avec les fournisseurs. Mais qu'en pensent les fournisseurs ? La visibilité sur le web (mobile) est devenue plus importante que jamais pour générer des leads et susciter l’intérêt des professionnels de l’approvisionnement dans le monde entier. Une fois qu’une présence en ligne est établie, par exemple sur une plateforme B2B, il faut gérer les demandes et y répondre. Et comme les acheteurs sont de plus en plus nombreux à envoyer des demandes à la volée, les fournisseurs doivent également être beaucoup plus réactifs. Après tout, dans un environnement de marché concurrentiel, la rapidité de la réponse à la demande d'un client peut être déterminante pour conclure un contrat ou pour le perdre.
Daniel Keller, directeur technique chez Visable, explique l'évolution des exigences des fournisseurs : « le cas d'utilisation de nos plateformes EUROPAGES et wlw devient beaucoup plus mobile, tant du côté des acheteurs que des fournisseurs. La gestion des demandes et la rapidité des réponses aux questions depuis un téléphone portable ou une tablette offrent bien plus de flexibilité et aident à accroître les interactions avec des clients potentiels. »
Gestion des demandes « sur le vif »
Les développeurs d'applications mobiles cherchent sans cesse des moyens pour tenir compte de cette nouvelle dynamique. Visable a élargi son portefeuille mobile pour inclure l'application Visable pour les fournisseurs. Avec cette application, les utilisateurs peuvent très facilement modifier les profils des sociétés sur wlw et EUROPAGES et mettre à jour à tout moment leur portefeuille de produits. Des fonctionnalités de reporting étendues offrent des insights précieux sur le groupe cible, car les utilisateurs peuvent facilement accéder aux coordonnées des entreprises qui ont visité leurs profils en temps réel. Les entreprises peuvent ainsi concentrer leurs efforts de marketing et les commerciaux du fournisseur approcher activement les prospects de manière ciblée. L'application envoie également des notifications en cas d'activité ou de demande entrante, afin que les fournisseurs puissent répondre rapidement aux acheteurs intéressés et entrer en contact avec eux.
« Dans notre vie quotidienne, nous nous sommes tous habitués à certaines commodités, lorsque nous utilisons des services digitaux », explique Daniel Keller. « Par exemple, lorsque nous réservons un voyage, nous ne communiquons pas séparément par e-mail avec l'hôtel, la compagnie aérienne et le transporteur de l'aéroport. Toute la communication est dorénavant regroupée sur le site web ou l'application de l'agence de voyages. » C'est pourquoi l'application Visable comprend un « centre de messagerie » dédié qui centralise toutes les communications entre le fournisseur et l'acheteur dans l'application.
Le mobile est-il la solution d'avenir ? App-solument !
Serait-on tenté de répondre, en affirmant que l'expérience mobile n'est pas seulement devenue une nécessité dans le domaine du B2B, mais aussi une commodité majeure. Les applications mobiles aident à tenir compte de l’évolution des exigences en matière d’approvisionnement, de ventes et de marketing, et continueront de devenir de plus en plus adaptées aux besoins des professionnels du B2B à l'échelle de la planète. L'avenir appartient au mobile !
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