Cada vez que se busca su marca en Google y otros motores de búsqueda, el consumidor no sólo acaba en su sitio web y sus canales. En qué medida los competidores se aprovechan ilícitamente de su marca y cómo puede protegerse es algo sobre lo que puede leer aquí.
Marcas: por qué son importantes
Los nombres de marca y las marcas comerciales son propiedades valiosas. Salvaguardan la notoriedad de una empresa y la confianza que se ha ganado de los clientes. Pero terceros vendedores pueden intentar utilizar su marca para sus propios fines. En el mundo real, se trata sobre todo de productos falsificados, que los delincuentes utilizan para arrebatar ventas al propietario de la marca y dañar su reputación.
Naturalmente, losproductos falsificados también se ofrecen de todas las formas posibles en Internet. Por ejemplo, correos electrónicos basura o banners publicitarios en los que aparece el nombre de la marca pero que dirigen al usuario a un sitio web que imita a la tienda en línea original. También puede darse el caso de que terceros vendedores registren un dominio en cuyo nombre figure un término de la marca o una variante del mismo con una errata.
Pero el abuso de marca también adopta otras formas, como el llamado secuestro de anuncios. En este caso, los afiliados (sitios web con anuncios que enlazan con una empresa de publicidad) se apropian del texto original del anuncio de Google de una empresa de marca. Después, ofrecen algo más que la empresa de marca y, como resultado, obtienen una posición más alta en la lista de resultados de Google. El consumidor que hace clic en este anuncio llega inicialmente al sitio web del afiliado y desde allí es dirigido al sitio web del propietario de la marca. De este modo, el afiliado se embolsa unas comisiones que el propietario de la marca se habría ahorrado si el consumidor hubiera sido conducido directamente a su sitio web.
Cuando las empresas protegen su marca y revisan las medidas adoptadas, se aseguran las ventas y la confianza de los clientes.
Cómo proteger su marca de los abusos en Internet
Vigile de cerca el uso que se hace de su marca en Internet. Tome medidas que le permitan limitar cualquier posible abuso:
- Registre su marca. Registre un dominio con el nombre de la marca o compruebe los parámetros legales si el nombre de dominio ya está ocupado. Piense también en canales de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Siempre que sea posible, deje que se verifique la autenticidad de su canal.
- Colabore estrechamente con sus socios comerciales. Determine con precisión las normas sobre cómo pueden nombrar su marca sus socios comerciales e intermediarios. Acuerde quién puede pujar por qué términos de marca con Google Ads. Coloque backlinks en y para los sitios web de ambas partes para reforzar los sitios web originales.
- Refuerce la visibilidad de la presencia de su propia empresa. Publica una lista de tus canales de redes sociales en tu sitio web y enlaza con ellos. Por supuesto, vincule también todas las cuentas de redes sociales al sitio web de su empresa. Registre el sitio web de su empresa y todos los sitios web de su marca en catálogos web y colecciones de enlaces. Genere un listado del sector en Google Maps para aumentar su visibilidad durante las búsquedas locales. Utilice el nombre de su marca en los nombres de archivos de imagen para garantizar que sus marcas se tengan más en cuenta durante las búsquedas de imágenes en Google.
- Averigüe si se está abusando de su marca. Analice si sus anuncios de Google alcanzan una visibilidad de al menos el 90% con las respectivas palabras clave de la marca o si las posiciones de los anuncios están ocupadas por la competencia. Compruebe si la cuota de tráfico de afiliados a su sitio web aumenta significativamente. Utilice herramientas de supervisión de la marca (véase más abajo).
- Tome medidas coherentes contra el abuso de marca. Si ha identificado a un competidor que hace un uso indebido de su marca, exíjale que deje de hacerlo. Denuncie el abuso a las plataformas de medios sociales y a los motores de búsqueda, como por ejemplo a través de este formulario para Google.
Herramientas de monitorización de marca: cómo puede monitorizar su marca en la Red
Las herramientas de supervisión de marcas se encargan de supervisar las visitas a los motores de búsqueda y los mercados en línea. Cuando se abusa de la marca, por ejemplo en anuncios que llevan al sitio web de un competidor, las herramientas dan la alarma.
He aquí una selección de herramientas de vigilancia de marcas:
¿Hasta dónde puede llegar la protección de las marcas?
En términos generales, las marcas pueden ser nombradas y utilizadas por los competidores, también en los anuncios de Google. Así lo estableció ya en 2011 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea(C-323/09). El motivo: de este modo, se puede publicitar una alternativa a un producto de marca. Sin embargo, debe quedar claro para los consumidores quién es el propietario del anuncio. Además, la marca no puede verse perjudicada o "diluida", por ejemplo si los productos de la competencia no son suficientemente diferentes de los productos de marca.
El alcance de la protección de una marca fue decidido por el Tribunal de Justicia Europeo a principios de 2020 en un caso entre la cadena de televisión de pago Sky y un proveedor de servicios en la nube llamado SkyKick(C-371/18). Sky quería impedir que SkyKick utilizara su nombre, ya que la marca también está protegida en el ámbito de los programas informáticos. Sin embargo, los jueces consideraron que esto iba demasiado lejos. No se considera mala fe que una marca esté registrada para muchos ámbitos de protección. Esto también se aplica a una empresa que aún no está activa en las áreas respectivas. Pero, si al cabo de cinco años siguen sin ofrecerse los respectivos productos y servicios, puede anularse la protección de la marca en este ámbito.
