Una buena búsqueda interna es el requisito básico para el éxito de una tienda online. Descubre aquí qué funcionalidades debe ofrecer la búsqueda interna con el objetivo de maximizar tus ventas.
Búsqueda in situ: la herramienta más importante de una tienda online
Una tienda online puede tener todas las ofertas posibles, pero si los consumidores tienen dificultades para encontrarlas, abandonan. Por eso, una búsqueda in situ fácil de usar y variable es la herramienta de ventas más importante para cualquier tienda. Si un consumidor introduce una palabra en la función de búsqueda, quiere encontrar lo que busca al principio de la lista de resultados. Especialmente cuando, como ocurre con los dispositivos móviles, la vista es limitada debido a una pantalla pequeña.
Un ejemplo: si un cliente busca una impresora, probablemente quiera comprar una impresora y no accesorios para impresoras. La función de búsqueda debe cumplir este deseo. Todo lo demás tiene poco interés para el cliente. Tras recibir un resultado que no coincide, pierde rápidamente el interés y prueba suerte en el sitio de un competidor.
Según onlinehaendler-news (alemán), el 88% de los expertos en B2B estiman que una buena función de búsqueda interna es esencial. Al fin y al cabo, quienes utilizan la búsqueda de la tienda normalmente también son más propensos a realizar una compra.
Las funcionalidades más importantes de una buena búsqueda in situ
Idealmente, los clientes no necesitan la función de búsqueda de la tienda online porque el sitio web es tan fácil de navegar que el camino hasta el producto deseado es intuitivo. Pero esto no siempre es posible cuando la gama de ofertas es tan amplia. En este caso, la función de búsqueda es el camino más fácil y corto hacia el producto adecuado. Las siguientes funcionalidades son las que necesita una búsqueda in situ para maximizar las ventas de la tienda:
- Debe estar integrada de forma destacada en la página de inicio. Si los visitantes tienen que buscar primero la función de búsqueda, abandonan rápidamente el sitio.
- Una función de sugerencia muestra las recomendaciones de búsqueda adecuadas para que los clientes no tengan que introducir la palabra clave completa.
- Cuando un usuario introduce un error tipográfico o escribe mal una palabra, la búsqueda debería llevarle de todos modos al producto deseado. Lo mismo ocurre con el uso de sinónimos (por ejemplo, alfombra en lugar de moqueta).
- Las búsquedas longtail prometen el mejor índice de conversión. Especialmente en el caso de una búsqueda tan específica con muchas palabras, deberían mostrarse las recomendaciones correspondientes.
- La clasificación de los resultados debe realizarse, por un lado, en función de la pertinencia y, por otro, teniendo en cuenta las ofertas especiales, los productos con márgenes elevados o los de venta lenta que deben venderse sin falta.
- Gracias a la inteligencia artificial, la búsqueda in situ también puede aprender sobre la marcha. De este modo, se puede influir en los resultados, ya se trate de una preferencia personal o de los clientes en general.
- Todas las funcionalidades deben estar disponibles en todos los idiomas pertinentes.
Búsqueda in situ: tres buenas prácticas de tiendas B2B líderes
Estas tres tiendas B2B han optimizado con éxito su búsqueda in situ:
- MEVACO es, en sus propias palabras, el líder europeo en la venta de metales expandidos, chapas perforadas, mallas onduladas y mallas soldadas. La tienda B2B se basa en la inteligencia artificial: los algoritmos mejoran continuamente la búsqueda integrando el número de clics y compras de productos en la clasificación de los resultados. El resultado: el 94% de los artículos buscados se encuentran rápidamente.
- Ratioform se considera un vendedor integral de todas las posibilidades de envasado en el segmento B2B. La empresa estaba satisfecha con su búsqueda in situ, pero en 2020 optó por situarla de forma más destacada en la página de inicio. La barra larga es ahora fácil de encontrar. El resultado: el uso de la función de búsqueda ha crecido un 23% y las conversiones han aumentado, junto con las ventas.
- Berner Group es una empresa comercial que ofrece una amplia gama de productos, desde herramientas profesionales hasta materiales de fijación y productos químicos especiales. En su tienda online hay un total de 230.000 artículos. Como la búsqueda in situ es el inicio más importante de una compra para la empresa, se tuvieron en cuenta los sinónimos y el número de resultados relevantes aumentó significativamente. Además, se acortó el proceso de compra incorporando una función de carrito de la compra en cada recomendación de producto.
