Con el uso de sellos, las empresas demuestran que son dignas de confianza, que trabajan con transparencia y con un alto nivel de seguridad, tanto en las tiendas físicas como en las tiendas en línea. Los sellos facilitan la captación de nuevos clientes y pueden incluso reducir los costes de publicidad. Obtenga más información sobre este tema en esta guía.
Sellos y certificados como prueba de profesionalidad
Con sellos, certificados o marcas, las empresas pueden diferenciarse de la competencia. Señalan: puedo hacer o estoy haciendo algo especialmente bueno. Los sellos pretenden facilitar a los clientes la elección de proveedores o prestadores de servicios. Esto es importante, sobre todo porque la digitalización y la globalización han aumentado enormemente el número de posibles socios comerciales.
Los sellos sirven de orientación. Dan fe de la capacidad del titular para ofrecer calidad o rendimiento, ya que estos han sido probados o demostrados de alguna otra manera. Por ejemplo para:
- Sostenibilidad
- Liderazgo en precios
- Gama de productos
- Amabilidad/satisfacción del cliente
- Servicio
- Protección de datos o seguridad
Si el sello o certificado se basa en criterios y procesos de comprobación independientes, objetivos y transparentes, refuerza la confianza y la profesionalidad en su empresa. Esto significa que las reseñas también son adecuadas como herramientas en el marketing B2B. Lo ideal es que tengan un impacto tan grande que ..
- ... es más fácil captar nuevos clientes
- ... los clientes existentes sientan que han hecho una buena elección
- ... aumenta la credibilidad
- ... los costes de publicidad se hunden
El efecto de los sellos en el comportamiento de los consumidores
Las ventajas mencionadas demuestran que los certificados pueden tener un impacto positivo tanto en la imagen de una empresa como en sus ventas. El estudio Wirkung von Siegeln auf das Verbraucherverhalten (sólo en alemán), encargado por VERBRAUCHER INITIATIVE e. V., una organización de consumidores, ofrece información detallada sobre este y otros efectos. El resultado ofrece un panorama algo contradictorio:
- Los consumidores creen que los sellos y certificados son, en general, positivos. Pero critican el gran número de ellos, que dificulta tener una visión de conjunto.
- El valor de los sellos depende mucho del producto que se compre. Especialmente significativos son los electrodomésticos y los alimentos. Para los artículos de uso cotidiano, son menos importantes.
- El criterio más importante para el 80% de los encuestados es la credibilidad del sello. Al menos el 70% está de acuerdo: los sellos tienen que ser concedidos por un instituto independiente, y ser comprensibles y conocidos.
Estos resultados no pueden trasladarse uno por uno a los clientes B2B. Pero un sello en este segmento de clientes empresariales puede tener un efecto similar.
¿Qué sellos y certificados tienen sentido para las empresas B2B?
Desde el punto de vista del cliente, los sellos son útiles cuando aportan algo más que una simple imagen del momento. Un certificado o un premio únicos pueden llamar la atención, pero son algo pasado a más tardar con el siguiente titular.
Los sellos y certificados sólo pueden crear efectos duraderos cuando se conceden a intervalos regulares. Esto se debe a que las empresas tienen que ganárselos continuamente una y otra vez mediante pruebas o auditorías (de pago). En algunos casos, incluso día a día. Por ejemplo, los sistemas que registran y publican las opiniones (creíbles) de los clientes. Son el equivalente moderno y digital de las referencias de boca en boca.
Pero cuidado: como cada vez son más las empresas que aprovechan las ventajas de los sellos y similares y descubren su efecto en el marketing B2B, su concesión se ha convertido en un negocio lucrativo. Por eso ha aumentado tanto el número de galardonados. Esto hace más difícil mantener una visión de conjunto y encontrar una empresa seria. En este caso, el Deutsche Institut für Qualitätsstandards und -prüfung (DIQP) (sólo en alemán), un instituto de normas y ensayos de calidad, es un punto de contacto digno de confianza. Está pensado para los consumidores que quieren saber más sobre los sellos. Pero también las empresas pueden descubrir una gran cantidad de información sobre los premios en temas como
- Satisfacción del cliente
- Calidad del servicio
- Sostenibilidad
Certificados y sellos para tiendas online
La credibilidad y una reputación conocida son dos de las características más importantes para los clientes, según la encuesta mencionada de VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. He aquí un extracto de los sellos y certificados que cumplen los requisitos para las tiendas online:
- Tiendas de confianza
- s@fer-shopping Gütesiegel (TÜV Süd)
- Geprüfter Online-Shop (Handelsinstitut EHI - sólo en alemán)
- ipsinternet privacy standards (Datenschutz Cert GmbH - sólo en alemán)
Dependiendo del punto focal, el sello en cuestión es prueba de altos estándares de seguridad, así como de transparencia en relación con los pedidos, envíos, costes, cancelaciones y devoluciones de los clientes. O garantiza la protección de los compradores con una promesa de devolución del dinero.
La base son pruebas que se repiten, a veces anualmente, previo pago. Esto incluye una comprobación de la presencia en línea y de las condiciones comerciales, así como compras de prueba, según el proceso.
