El trabajo ágil ha demostrado sus ventajas en muchas áreas de la empresa. El marketing también puede beneficiarse de este enfoque. Aquí se explica cómo y qué hay detrás del Manifiesto de Marketing Ágil.
¿Qué distingue al marketing ágil?
El trabajo ágil en general significa más flexibilidad y capacidad de las empresas para reaccionar más rápidamente en tiempos de cambio. Originalmente, los procesos ágiles se utilizaban sobre todo en la gestión de proyectos y en el desarrollo de software. Pero también para el marketing la agilidad puede tener sentido. Especialmente en tiempos difíciles para la comunicación, como la pandemia de gripe aviar, las estructuras flexibles, los procesos y las herramientas ágiles pueden ayudar a las empresas a reaccionar más rápido ante los nuevos acontecimientos.
Cuando se realiza bien, el marketing ágil también puede permitir una mayor eficiencia y eficacia en tiempos post-corona. Según una encuesta de Merkle del segundo trimestre de 2020, el 85% de los profesionales del marketing tienen previsto recurrir cada vez más a métodos ágiles en los próximos dos años. Pero sobre todo las empresas B2B de sectores más bien conservadores tardan en hacer el cambio. Por ejemplo, incluso las publicaciones en redes sociales a menudo tienen que pasar primero por varios departamentos.
En la encuesta, la falta de experiencia en este ámbito fue el principal obstáculo. Además, el trabajo ágil también puede ser un reto para los responsables, ya que puede resultar abrumador. Esto se debe a que algunos empleados exigen normas y acuerdos claros que puedan cumplir y mantener.
El Manifiesto del Marketing Ágil
Con su Manifiesto del Marketing Ágil, un equipo de profesionales del marketing redactó siete reglas básicas que describen el marketing ágil:
1. Aprendizaje validado por encima de opiniones y convenciones
2. Colaboración centrada en el cliente por encima de silos y jerarquías
3. Campañas adaptativas e iterativas frente a campañas Big Bang
4. El proceso de descubrimiento del cliente frente a la predicción estática
5. Planificación flexible en lugar de rígida
6. Responder al cambio frente a seguir un plan
7. Muchos pequeños experimentos frente a unas pocas grandes apuestas
Tres aspectos a los que las empresas deben prestar atención cuando se trata de marketing ágil
El marketing ágil requiere cambios en toda la cultura de la empresa y en el estilo de trabajo de los responsables de marketing. Tres aspectos a los que prestar atención:
1. Convencer a la Junta Directiva
Como muestra el ejemplo anterior sobre las publicaciones en redes sociales: el marketing ágil se basa en procesos de aprobación rápidos y jerarquías planas. Pero estos cambios no pueden ser implementados por Marketing sin la bendición de la Junta Ejecutiva y la voluntad de trabajar en estas estructuras. Aquellos que permiten una mayor autorresponsabilidad también deben tener una mayor tolerancia al error; después de todo, el marketing ágil se basa en una cultura de prueba y error con ajustes rápidos.
2. Establecer una mentalidad ágil
Además del nivel de liderazgo, otras áreas como Ventas o Desarrollo también deben asumirlo. Sólo cuando se produce un intercambio frecuente de información a través de las fronteras departamentales pueden realizarse ajustes y mejoras rápidas en las campañas individuales. Esto es lo que se quiere decir cuando se habla de eliminar el modo de pensar en silos.
3. Probar, controlar y optimizar continuamente
En la vida real, el marketing ágil significa: probar, experimentar, ajustar y recalibrar para satisfacer continuamente las expectativas cambiantes de los clientes, los comportamientos y los cambios del mercado. Por ejemplo, se pueden lanzar campañas de publicidad social en todas las redes principales, pero tras la primera revisión limitar la campaña a la plataforma con mejores resultados y reforzarla allí con contenido adicional.
¿Scrum y Kanban también ayudan en el marketing ágil?
Cuando se trata de la gestión de proyectos, los dos programas Kanban y Scrum son los más utilizados. Ayudan a controlar y mejorar los procesos de trabajo. Se centran continuamente en poder reaccionar con rapidez, en lugar de ceñirse estrechamente al plan original. Kanban se basa en gran medida en visualizaciones y funciona con un tablero en el que se muestran los distintos pasos de trabajo, desde "por hacer" hasta "hecho". Cada participante en el proyecto puede ver en todo momento el último estado de sus tareas y actualizarlo a medida que las va completando. En comparación, Scrum es más bien estático. Sirve para dirigir la creatividad por carriles organizados y es adecuado para estructurar proyectos más grandes y complejos.
Ambos métodos son útiles también en el marketing ágil. Sin embargo, los que no siguen un plan rígido también deben mantener un ojo en el panorama general y en quién está haciendo qué. Esto evita en gran medida el trabajo en paralelo, lo que permite a todo el departamento beneficiarse de la capacidad de reaccionar con mayor rapidez. Scrum y Kanban garantizan una clara delegación de funciones entre todos los usuarios y aclaran la necesidad de recursos, los plazos y el estado actual del proyecto.
