El marketing mix es un estándar clásico del marketing operativo. Describe el conjunto de todas las medidas definidas que pretenden alcanzar los objetivos de marketing deseados. Durante muchos años, el marketing mix ha consistido en las 4 P: producto, precio, plaza y promoción. Sin embargo, el concepto de las 4 P sólo puede aplicarse al sector servicios de forma limitada. Por eso, los expertos en marketing han desarrollado el concepto de las 7 P. Más información sobre las 7 P del marketing aquí.
Estas son las 7 P del marketing
Producto
La primera P representa el producto y todo lo que lo acompaña. Esto incluye el diseño del producto y su uso para los clientes, así como todos los servicios que rodean al producto. En el centro de todo esto está decidir qué productos o servicios quiere ofrecer una empresa y cómo deben comercializarse. Para tomar estas decisiones es importante realizar un estudio de mercado exhaustivo o estar cerca del grupo objetivo. Esto ayuda a determinar la relevancia del producto o servicio para el cliente.
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Precio
La segunda de las siete P del marketing se centra en encontrar el precio adecuado para el producto o servicio. Esto abarca todos los factores externos, como el coste y la competencia, así como todas las tareas adicionales que tienen que ver con el precio. Por ejemplo, las condiciones de entrega y pago, los descuentos, las ofertas especiales y las garantías.
Como regla general a la hora de determinar el precio: debe corresponder a la calidad de los productos y a todos los esfuerzos que conlleva su producción. En otras palabras, un producto que requiera una producción elaborada y unos costes elevados también debería ser más caro.
Lugar
La tercera P afecta a todas las decisiones y medidas centradas en la distribución del producto o servicio. No sólo tiene que ver con la logística, como el transporte y el almacenamiento, sino también con aspectos de la adquisición como el uso de un servicio de reparto. Además, hay que aclarar cuestiones importantes: ¿Dónde se venderá el producto? ¿Qué socios son adecuados para la logística? ¿Cuáles son las necesidades y los hábitos de compra del grupo destinatario?
Promoción
En esta P se trata de transmitir información sobre el producto o servicio y ganarse a los clientes a largo plazo. ¿Cómo llamar la atención sobre el producto o servicio? ¿Cómo se puede animar a los consumidores a comprar? Esto no sólo abarca eslóganes publicitarios pegadizos y diseños atractivos, sino también la promoción de ventas en general, medidas como ofertas y sorteos.
La comunicación se dirige a consumidores y empleados, y también incluye la comunicación interna entre la dirección y los empleados. El objetivo es definir la imagen de la empresa y comunicarla de la forma más auténtica posible.
Personas
La quinta P del marketing mix representa a las personas. Al igual que las dos áreas de medidas siguientes, esta medida es especialmente importante en el sector servicios. A los consumidores les resulta difícil evaluar los servicios, ya que son inmateriales. Por eso buscan indicadores que den una idea de la calidad del servicio. La alta calidad del personal en el sector servicios es un indicador tan importante.
Por lo tanto, cuando se trata del sector servicios, el nombre del juego es encontrar personal excelente y aprovecharlo eficientemente. La razón por la que las personas son una de las herramientas de marketing es porque son las que prestan frecuentemente el servicio y la satisfacción de los clientes depende en primer lugar de estas personas.
Proceso
Cuando se trata de la gestión de procesos, no se trata sólo de los procesos técnicos, como la fabricación de un producto. Un factor muy importante es hacer del servicio una experiencia. Por esta razón, el proceso empresarial debe diseñarse para centrarse en el cliente y hacer que su uso sea lo más cómodo y conveniente posible.
Pruebas físicas
La última y séptima P del marketing mix es la evidencia física, relativa a la optimización del entorno físico de un producto o servicio. Especialmente en el sector servicios, el equipamiento desempeña un papel protagonista; al fin y al cabo, aquí es donde no se puede influir tan fácilmente en la percepción de un servicio en comparación con un producto, por ejemplo, que puede tener un diseño de alta calidad o una háptica elegante.
Cuando se trata de pruebas físicas, se trata de encontrar los objetos adecuados para los objetivos de la empresa que permitan que el entorno visible de un servicio influya positivamente en la percepción subjetiva del cliente. Las principales herramientas para ello son el diseño, la arquitectura, la apariencia, el equipamiento y el mobiliario. También permiten a una empresa diferenciarse de la competencia. Muchos proveedores de servicios ofrecen servicios similares, pero se diferencian entre sí por su ambiente.
Conclusión
Las 7 P del marketing son especialmente relevantes para las empresas del sector servicios. Sin embargo, no todas las medidas tienen la misma importancia cuando se trata de dirigirse al grupo objetivo deseado. Un primer paso para las PYME es la investigación de mercado. Esto les permite descubrir qué criterios son los más importantes para los clientes potenciales y qué áreas necesitan tener USP.
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