Campañas de reorientación: consejos y ejemplos de buenas prácticas

El retargeting en el marketing online

Una de las herramientas más importantes del marketing online es el retargeting, que puede aumentar el número de conversiones. No sólo se dirige a los usuarios que ya han visitado el sitio web de su empresa u otro sitio en línea pero no han realizado una compra, sino que también se comunica directamente con esas personas y les recuerda mediante anuncios digitales su pasada visita al sitio web. El objetivo es que la persona que mostró interés por una oferta se anime a comprarla.

Este método funciona utilizando píxeles de seguimiento en el sitio web de la empresa, que marcan al usuario mediante cookies en su primer contacto con la empresa. Esto permite volver a reconocer al visitante en el futuro, una vez que haya abandonado el sitio web, y seguir sus demás actividades en Internet. Si acceden a un sitio web con una función de retargeting, se pueden colocar anuncios personalizados en la medida de lo posible. Cuanto mejor se adapten a la persona a la que van dirigidos, mayor será la probabilidad de que vuelva a su sitio web y pida algo allí. Esto, a su vez, aumenta su tasa de conversión.

Atención: las cookies que recogen información personal sólo pueden utilizarse de acuerdo con disposiciones legales muy estrictas. Su incumplimiento puede dar lugar a acciones penales. Además, hoy en día están bloqueadas por los navegadores más importantes. Por tanto, las empresas deberían confiar en el retargeting sin cookies.

Lo más importante para el retargeting

Si quiere tener éxito con su retargeting y convertir a los visitantes en clientes, debe ser capaz principalmente de lo siguiente

• Captar y analizar datos
• Poner la información recopilada en un contexto significativo basado en el contenido
• Desarrollar ideas para campañas digitales

Basándose en lo anterior, se pueden aprovechar varios formatos de retargeting: en sitios web, en plataformas de medios sociales y a través de Google Ads. He aquí algunos ejemplos de uso:

• Los anuncios de productos son uno de los tipos más comunes de retargeting. Por ejemplo, se muestran como banners a personas que se han interesado por una oferta o que ya tenían un producto en su cesta de la compra pero que finalmente no lo compraron. Un clic en el anuncio les lleva al sitio web que visitaron en su día o a un sitio web especialmente diseñado para el retargeting.
• Mediante la venta cruzada, se pueden mostrar otros productos que coincidan con los comprados anteriormente. Sin embargo, esto debe realizarse unos días después de la compra, ya que el comprador necesita un poco de tiempo para desarrollar una posible necesidad de artículos adicionales.
• Muchos productos, como alimentos y cosméticos, deben pedirse a intervalos regulares. Las medidas de reorientación pueden recordar a los compradores estos bienes de consumo.
• Las reducciones de precios también son una buena forma de evocar productos o servicios en la mente de las personas interesadas. Los descuentos pueden aumentar en intervalos de pocos días, lo que, a su vez, aumenta el atractivo y muestra quién está dispuesto a comprar a qué precio.
• Otro método probado de retargeting son los correos electrónicos y los boletines informativos cuando comunican contenidos personalizados. De este modo, se puede anunciar precisamente ese producto u otro similar por el que la persona objetivo ya ha mostrado interés.
  

Buenas prácticas: cómo funciona con éxito

Como ocurre con muchas actividades del marketing online, es importante seguir una estrategia. Para ello, hay que armonizar todas las medidas e integrar a la perfección los distintos componentes de una campaña. Sólo entonces el esfuerzo merece la pena y mejoran las perspectivas de conversión. Los siguientes consejos prácticos muestran cómo puede funcionar el retargeting:

• Es fundamental determinar los grupos objetivo y, en caso necesario, sus diferencias entre sí. En primer lugar, se trata de personas que han mirado productos o los han puesto en su cesta de la compra sin llegar a comprarlos. Pero también tiene sentido dirigirse a personas que ya forman parte de su base de clientes y pueden ser guiadas hacia otros productos o servicios.
• Otro consejo básico sobre buenas prácticas en retargeting: comuníquese a través de tantos canales como sea posible en los que se puedan encontrar sus grupos objetivo, incluso a través de varios dispositivos (por ejemplo, ordenador, teléfono móvil).
• El retargeting no tendrá éxito cuando la publicidad no esté claramente posicionada de forma llamativa. Por eso, los banners deben colocarse preferentemente en la parte superior, al final o en el centro de la página.
• Mientras que los anuncios demasiado pequeños no se verán, los clientes potenciales pueden considerar los anuncios grandes como molestas ventanas emergentes. Así que el objetivo es encontrar un término medio.
• Cuando el retargeting es demasiado vago y tiene un diseño demasiado elaborado, nadie se sentirá molesto por él. Por eso es importante ir al grano.
• Especialmente las empresas con un área de cobertura regional pueden beneficiarse del geotargeting, que permite dirigirse al grupo objetivo, por ejemplo, basándose en el código postal u otros criterios geográficos adecuados. Esto reduce los costes del retargeting.
• Un consejo importante sobre buenas prácticas: la frecuencia de los anuncios debe ser equilibrada. Una frecuencia muy alta se considera ligeramente molesta. Una frecuencia baja no conduce a nada.
• Cuanto más creativas sean las empresas a la hora de diseñar su retargeting, más aceptación tendrá. Hay que tener en cuenta un diseño fácilmente comprensible y un lenguaje claro. Un botón animado de llamada a la acción puede fomentar el conocimiento y la voluntad de hacer clic en él.
• El mayor efecto se consigue con las campañas de retargeting cuando son lo más personalizadas posible.
• A la hora de analizar una campaña de retargeting, no hay que centrarse en los clics, sino en lo que ocurre después de hacer clic en un banner. ¿Permanece la persona más tiempo en el sitio web o incluso realiza una compra?