Tres de cada cuatro alemanes utilizan emojis en sus comunicaciones en línea, muchos de ellos incluso en su trabajo. Encuentre aquí las respuestas a cómo estos pictogramas pueden beneficiar a su marketing y si tienen cabida en el segmento B2B.
Los emojis se imponen en la comunicación en línea
Apenas existe una forma de comunicación en línea entre los jóvenes y los adultos jóvenes que no incluya emojis. Hoy existen más de 3.500 de estos pictogramas, que pueden subrayar emociones y declaraciones escritas, por ejemplo como símbolos de acuerdo, rechazo o ironía.
Pero también las personas mayores se están acostumbrando cada vez más al uso de smileys y otros emojis, según la Digitalverband Bitkom (publicación en alemán). En 2022, la asociación digital alemana constató que alrededor del 74% de la población utiliza estos símbolos, conocidos originalmente como emoticonos. Más de una quinta parte de los encuestados afirmaron que ahora utilizan los pictogramas en todos los mensajes. Una cuarta parte los incluye en la mayoría de los mensajes que envía.
Y: más de un tercio de los profesionales que utilizan emojis también lo hacen en su trabajo. Principalmente en los chats y programas de mensajería con otros colegas, los pictogramas son algo natural. Una buena quinta parte incluso utiliza emojis en correos electrónicos, boletines u otros mensajes a clientes o socios comerciales. Esto significa que los emojis se han convertido definitivamente en parte de las conversaciones empresariales.
Ventajas de los emojis para el marketing
También los departamentos de marketing utilizan cada vez más los emojis. Si se quiere llegar a un grupo objetivo relativamente joven, lo mejor es hablar su idioma y esperar una respuesta positiva. Con los emojis adecuados, se puede ir más rápido al grano del mensaje publicitario, y los mensajes más bien negativos pueden atenuarse con el uso de un emoji positivo. Además, los estímulos visuales se almacenan mejor en el cerebro que las palabras.
Especialmente en el ámbito del marketing en redes sociales es conveniente utilizar emojis, ya que pueden expresar en un solo símbolo lo que de otro modo requeriría muchos caracteres. Y no sólo los caracteres son limitados en las publicaciones, también lo es la capacidad de los usuarios de las redes sociales para asimilar información y tener una mayor capacidad de atención.
La cuestión de si los emojis tienen un efecto positivo o negativo cuando se colocan en las líneas de asunto de los boletines es objeto de debate. Los estudios han llegado a conclusiones diferentes en cuanto a las tasas de apertura y de clics.
Al final, todo depende de cómo quiera una empresa o marca que sea percibida por el público. Si quiere que su público objetivo le vea como una empresa con sentido del humor y joven, divertida o extravagante, debería apostar por los emojis como herramienta de marketing, en comparación con las empresas o marcas que quieren presentarse como serias o que ofrecen un nivel de calidad especialmente alto.
1,3 millones de compradores profesionales le están esperando
Presente su gama de productos en línea a los compradores y asegúrese de que su empresa sea visible para las personas adecuadas. Amplíe su presencia en Internet con un perfil gratuito en wlw.
Emojis en B2B: cuándo y dónde conviene utilizarlos
Y esta última es también la razón por la que los emojis desempeñan un papel muy poco representado en el marketing B2B. Los productos y servicios suelen ser costosos y complejos. La comunicación a nivel emocional no encaja tan bien.
En el ámbito empresarial, los emojis no siempre son recomendables. Un estudio reveló que las personas se consideran menos poderosas y competentes cuando utilizan imágenes en lugar de palabras, y esto también incluye a los emojis. Especialmente en el segmento B2B, muchas empresas pretenden ser una de las autoridades absolutas en su nicho de mercado.
En general, hay que tener cuidado al utilizar distintos diseños de emojis individuales. Un estudio de Fraunhofer (alemán) de 2021 llegó a la conclusión de que algunos emojis, como una cara sonrojada o un gato sonriendo descaradamente, pueden causar confusión. Principalmente en el grupo de los llamados inmigrantes digitales, es decir, las personas que no crecieron con teléfonos inteligentes, tabletas y mensajeros instantáneos, el marketing emoji puede ser malinterpretado.
Al mismo tiempo, los pictogramas adecuados pueden hacer que la comunicación B2B , a menudo basada en hechos, resulte más atractiva, fácil de entender y entretenida. Rompen el paisaje textual y ayudan a estructurar la información ofreciendo variedad visual.
Y no hay que olvidarlo: la próxima generación de responsables de la toma de decisiones en las empresas espera una experiencia de compra similar a la del segmento B2C privado. Por eso están acostumbrados a los emojis en las comunicaciones en línea. Por lo tanto, muchos temores de que el grupo objetivo se desanime son presumiblemente exagerados.
