Ce n'est qu'en analysant intelligemment les données et en tirant les bonnes conclusions des résultats que l'on peut exploiter au mieux ce trésor d'informations. Cette vue d'ensemble montre quelles valeurs sont importantes pour le traitement des données dans le e-commerce.
Quelles données sont importantes dans le e-commerce ?
Les données sont une matière première qui n'apporte une réelle valeur ajoutée que lorsqu'elle est traitée. Un problème : la quasi-totalité des processus en e-commerce génère d'innombrables informations digitales qui, avec un logiciel approprié, permettent de tirer des enseignements intéressants et un immense avantage concurrentiel. Cependant lesquelles sont vraiment importantes ?
La réponse dépend de chaque secteur et de chaque entreprise, car chaque secteur et chaque organisation a ses propres règles, KPI et objectifs qui sont pertinents pour le traitement des données. Cela rend les conclusions concrètes presque impossibles. Nous pouvons tout de même dire quelles données ont généralement une grande importance dans le e-commerce.
Les impressions
Les impressions représentent la fréquence à laquelle les annonces ou le contenu sont présentés aux prospects. Cela peut se faire par le biais d'annonces payantes sur des sites tiers, de résultats de recherche, de plateformes sociales et de stations similaires. Les impressions sont l'une des mesures les plus contrôlables que les entreprises peuvent avoir, car elles sont presque exclusivement basées sur le budget qu'elles allouent à leurs diverses activités.
La portée
La portée est le nombre total de personnes qui voient votre contenu. Il peut s'agir d'abonnés à des e-mails de type opt-in, de followers Facebook et d'abonnés à des programmes de fidélité. La meilleure façon d'améliorer la portée est d'organiser des campagnes cohérentes via les réseaux sociaux, e-mail ou autres, afin de cibler les abonnés, les followers et d'autres personnes intéressées. Plus une marque et son message sont bien définis, plus les campagnes d'amélioration de la portée seront efficaces.
L’engagement
L'engagement décrit le nombre de followers et d'abonnés (portée) qui interagissent avec le contenu. Il peut s'agir d'activités liées à l'acquisition, comme les clics, mais également d'activités non liées à l'acquisition, comme les mentions « J'aime » et les partages. L'engagement bénéficie particulièrement des activités régulières de promotion d'une marque et d'un produit.
Le Coût par Action (CPA)
Cette valeur montre combien d'argent a été investi jusqu'à ce qu'il y ait, par exemple, un achat, une réservation ou une demande. Si ces coûts dépassent le chiffre d'affaires total généré, cela n’est pas une bonne nouvelle. Le CPA peut être réduit grâce à des campagnes mieux adaptées au public cible.
Indicateurs de performance des réseaux sociaux
Ces données peuvent apporter une grande valeur ajoutée aux entreprises de commerce électronique, car il s'agit des indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour l'engagement dans les médias sociaux, qui devraient faire l'objet d'un traitement régulier des données : des likes par post, partages par post, commentaires par post, clics par post.
Le taux d’abandon de panier
Cette valeur indique le nombre de personnes qui ajoutent quelque chose au panier, mais quittent le site sans effectuer d'achat. Cette information est importante pour déterminer s'il y a des obstacles sur le site ou dans le panier d'achat qui rendent le processus de paiement difficile.
La valeur moyenne des commandes (Average Order Value/AOV)
L'Average Order Value (AOV) est le prix moyen payé par les clients pour les articles de leur panier au moment du paiement. Il s'agit d'un indicateur important, car il se rapporte à la mesure de l'efficacité du marketing. L'AOV peut être augmenté par la vente d'add-ons, de programmes de fidélité ou d'autres leviers plus fondamentaux comme la tarification et la qualité des produits.
Le taux de conversion
Le taux de conversion des ventes est le nombre total de commandes/ventes divisé par le nombre total de visites dans une boutique en ligne. Comprendre cette valeur est essentiel pour déterminer la quantité de trafic nécessaire pour générer le nombre souhaité de ventes cibles. Il peut déterminer le taux de conversion par exemple par canal (AdWords, SEO, Facebook), par catégorie de produit et par campagne.
Taux de fidélisation de la clientèle
Le taux de fidélisation de la clientèle (Retention Rate) se définit le plus facilement comme le pourcentage de clients qu'une entreprise conserve comme clients réguliers sur une période donnée. Plus cette valeur est élevée, mieux c'est. Lors du calcul, il est important de déduire les nouveaux clients de ce groupe.
Customer Lifetime Value (Valeur vie client) (CLV)
La Customer Lifetime Value (CLV) est le chiffre d'affaires total qu'un e-commerce réalise avec un seul client au fil du temps. C'est un excellent indicateur pour estimer la satisfaction moyenne des clients, leur fidélité et la valeur d'une marque. Une CLV élevée indique que le produit est adapté au marché, qu'il est fidèle à la marque et qu'il génère des revenus réguliers grâce aux clients qui reviennent.
Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement mesure le nombre de clients perdus sur une période donnée. En fonction du secteur et de la stratégie de vente, il peut être nécessaire d'investir beaucoup de temps dans les différentes expériences utilisateur : il est toujours plus facile de revendre à un client existant que d'en acquérir un nouveau.
Quelle est la fréquence de traitement des données ?
Chacune des sources de données mentionnées contient des informations intéressantes. Il est donc utile de les enregistrer et de les contrôler régulièrement. Toutefois, il n'est pas nécessaire de le faire tous les jours.
Certains indicateurs doivent être contrôlés chaque semaine pour s'assurer de la bonne santé de l'entreprise. Des exemples pourraient être le trafic du site web, l'engagement dans les réseaux sociaux et les impressions.
En plus de vos relevés hebdomadaires, les relevés bihebdomadaires conviennent mieux aux échantillons de grande taille et sont moins affectés par les variations qui peuvent se produire au cours d'une semaine passée. Ces indicateurs bihebdomadaires peuvent inclure le panier moyen (AOV), le coût par acquisition (CPA) et les abandons de panier.
Le traitement des données mensuelles des indicateurs est conseillé pour l'engagement multicanal, la portée et les abandons de panier, ainsi que pour d'autres micro-conversions.
Les indicateurs trimestriels sont les plus stratégiques. Les indicateurs de performance sont des indicateurs qui décrivent les activités à long terme et qui indiquent si une entreprise prospère et se développe à plus long terme. Les valeurs centrales sont par exemple le nombre de clics sur les e-mails, la CLV (Valeur Vie Client) et le taux d'abonnement.
