Pourquoi est-ce important ? 

Pour les clients potentiels, il est important de recevoir une réponse de votre part en temps voulu. Pour répondre à leurs attentes, nous allons commencer à fournir des informations sur votre performance de réponse qui seront à votre disposition, en tant que fournisseur, ainsi qu'à disposition des visiteurs de votre profil. Nous utilisons deux types de métriques : le taux de réponse et le temps de réponse.  

Ces métriques ont également un impact sur la performance de votre profil sur notre plate-forme : les fournisseurs qui répondent correctement obtiennent un meilleur classement et plus de leads. Vous pouvez accéder à vos performances sur ces indicateurs dans votre espace personnel ("Mon compte"). Nous mettrons ces informations à la disposition des visiteurs de votre profil dans les mois à venir. 

Taux de réponse

Qu'est-ce que le taux de réponse ? 

Le taux de réponse indique le nombre de messages directs envoyés à votre entreprise qui ont reçu une première réponse de votre part. Une réponse se présente aussi bien sous la forme d’une réponse écrite qu'une réponse envoyée via le bouton "pas intéressé". Nous ne prenons en compte que les nouvelles demandes reçues au cours des 90 derniers jours.   
 

Comment puis-je améliorer mon taux de réponse ?  

Répondez toujours aux demandes entrantes. Conseil : si la demande ne vous convient pas, prenez le temps de rédiger un refus poli ou choisissez l'une des options de refus rapides et faciles. Pour atteindre un taux de réponse de 100%, allez dans “Messages” et assurez-vous que tous les messages directs des 90 derniers jours ont reçu une première réponse.  
 

Qui peut voir mon taux de réponse ?  

Vous êtes le seul à avoir accès à votre taux de réponse. À l'avenir, nous récompenserons les clients qui répondent rapidement par un certificat et des avantages en termes de classement.   

Temps de réponse  

Qu'est-ce que le temps de réponse ? 

Le temps de réponse indique la rapidité avec laquelle votre entreprise envoie une première réponse à une nouvelle demande. Cet indicateur indique la moyenne des 80% de temps de réponse les plus rapides. Comme pour le taux de réponse, nous ne prenons en compte que les nouvelles demandes que vous avez reçues au cours des 90 derniers jours. Vous pouvez donc commencer dès aujourd'hui à répondre rapidement et voir l'indicateur s'améliorer au fil du temps.  
 

Comment puis-je améliorer mon temps de réponse ?  

Répondez le plus rapidement possible aux demandes entrantes. Conseil : avez-vous besoin de plus de temps pour obtenir une réponse complète ? Prenez l'habitude de commencer par remercier l'acheteur pour sa requête et de l’informer que vous le recontacterez bientôt.  
 

Qui peut voir mon temps de réponse ?  

Nous affichons le temps de réponse uniquement dans votre espace personnel ("Mon compte"). Nous récompenserons les fournisseurs qui répondent rapidement par un certificat et des avantages de classement.