Customer Care Manager (h/f/x)
- Sales & Marketing
- France
- Paris
Visable International est l'éditeur du moteur de sourcing B2B EUROPAGES, qui compte 40 millions de visiteurs annuels, plus de 20 000 clients actifs, et une soixantaine de collaborateurs qui parlent 16 langues. EUROPAGES est une marketplace qui met en relation des entreprises et des fournisseurs au niveau international, avec un site en 26 langues.
Notre mission est d'aider les PME européennes à être visible à l'international et à exporter grâce à notre plateforme.
Visable International est par ailleurs la branche internationale du Groupe Visable qui compte plus de 400 employés dans toute l'Europe et se consacre à la visibilité et au succès de nos clients à l'ère digitale en Europe.
Nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Care, basée à Paris (Levallois-Perret). Notre objectif : garantir et optimiser l’expérience client sur notre plateforme.
Notre mission est d'aider les PME européennes à être visible à l'international et à exporter grâce à notre plateforme.
Visable International est par ailleurs la branche internationale du Groupe Visable qui compte plus de 400 employés dans toute l'Europe et se consacre à la visibilité et au succès de nos clients à l'ère digitale en Europe.
Nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Care, basée à Paris (Levallois-Perret). Notre objectif : garantir et optimiser l’expérience client sur notre plateforme.
Construisez l'avenir du B2B avec nous
Vos missions
Au sein de l’équipe Customer Care, vous serez le/la responsable des missions suivantes:
Support client
Au sein de l’équipe Customer Care, vous serez le/la responsable des missions suivantes:
Support client
- Être garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettre tout en œuvre pour apporter une réponse pertinente à nos clients par téléphone et par email
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés ou transférer les demandes au bon interlocuteur
- Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement
- Être l'un des points de contact de nos clients pour l'optimisation de leur expérience sur notre plateforme
- Être force de proposition pour optimiser la satisfaction client
- Contribuer à l’amélioration continue des supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service de qualité
Ce que nous vous proposons
La garantie de votre réussite passe par notre implication à vos côtés:
- Contrat - CDI
- Poste disponible à partir du 1er Septembre 2023
Voici comment nous surprendre
- Vous avez une excellente aisance relationnelle et êtes à l’aise au téléphone. Atteindre l’excellence au support des clients est une priorité pour vous.
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (une orthographe irréprochable). Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Vous êtes curieux(se), avec un sens de l’initiative et vous avez un bon esprit d’équipe.
- Le Français et l’Anglais sont obligatoires. L’italien serait un vrai plus.
- Vous ferez partie d’une équipe motivée, cherchant en permanence à améliorer sa façon de travailler, multiculturelle (plus d’une dizaine de nationalités présentes dans une même entreprise).
- Dans le cadre de votre poste, vous serez formé à utiliser les outils suivants :
Hubspot, SugarCRM, nos outils Back Office, Office365, JIRA…
Nous vivons et aimons la diversité ! C'est pourquoi nous avons signé la "Charte de la diversité" afin de promouvoir l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. En signant la Charte de la diversité, nous garantissons que tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi, indépendamment de leur âge, de leur origine ethnique, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur identité ou expression de genre et de leurs capacités physiques ou intellectuelles. Une culture d'interaction respectueuse est profondément ancrée dans nos valeurs d'entreprise. Nous voulons donc que chaque employé se sente inclus, accepté et valorisé. Avec plus de 50 nationalités différentes et plus de 20 langues parlées parmi le personnel de Visable, nous pouvons déjà être fiers d'être une entreprise culturellement diverse et véritablement internationale.
Tu trouveras plus d'informations sur Visable ici.
