La communication est ta passion ?

Customer Satisfaction Manager (h/f/x)

  • Sales & Marketing
  • France
  • Levallois-Perret Paris

Visable International est l'éditeur du moteur de sourcing B2B EUROPAGES, qui compte 40 millions de visiteurs annuels, plus de 20 000 clients actifs, et une soixantaine de collaborateurs qui parlent 16 langues. EUROPAGES est une marketplace qui met en relation des entreprises et des fournisseurs au niveau international, avec un site en 26 langues.
 Notre mission est d'aider les PME européennes à être visible à l'international et à exporter grâce à notre plateforme.
Visable International est par ailleurs la branche internationale du Groupe Visable qui compte plus de 400 employés dans toute l'Europe et se consacre à la visibilité et au succès de nos clients à l'ère digitale en Europe.
Notre équipe Customer Success, basée à Paris (Levallois-Perret), en pleine croissance, souhaite renforcer l’activité Customer Satisfaction. Notre objectif : garantir et optimiser l’expérience client sur notre plateforme.

Construisez l'avenir du B2B avec nous

Vos missions :
Au sein de l’équipe Customer Satisfaction, vous serez le/la responsable des missions suivantes : 
Support client : 
  • Être garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettre tout en œuvre pour apporter une réponse pertinente à nos clients par téléphone et par email
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
  • Garantir la satisfaction client tout en veillant au respect des procédures et délais de traitement
Qualité et Satisfaction client :
  • Être l'un des points de contact de nos clients pour l'optimisation de leur expérience sur notre plateforme
  • Être force de proposition pour optimiser la satisfaction client
  • Contribuer à l’amélioration continue des supports nécessaires pour répondre aux clients et leur proposer un service de qualité

Ce que nous vous proposons

La garantie de votre réussite passe par notre implication à vos côtés :
  • Contrat - CDI 
  • Salaire : 28 – 30K€ selon profil
  • Poste disponible à partir du 1er Février 2022
  • RIE ou ticket resto
  • Carte Navigo ou abonnement Vélib (50%)

Voici comment nous surprendre

Vous avez une excellente aisance relationnelle et êtes à l’aise au téléphone. Atteindre l’excellence au support des clients est une priorité pour vous.
Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (une orthographe irréprochable). Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e). Vous êtes curieux(se), avec un sens de l’initiative et vous avez un bon esprit d’équipe.
L’anglais est obligatoire et une langue comme le turc, le portugais, le polonais serait un plus.
 
Vous ferez partie d’une équipe motivée, cherchant en permanence à améliorer sa façon de travailler, multiculturelle (plus d’une dizaine de nationalités présentes dans une même entreprise). 
 
Dans le cadre de votre poste, vous serez formé à utiliser les outils suivants :
  • Hubspot, SugarCRM, nos outils Back Office, Office365, JIRA…


We live and love diversity! That's why at Visable we promote equal opportunities and guarantee that all qualified applicants are considered for employment without regard to age, ethnicity, religion, sexual orientation as well as gender identity or expression and physical or cognitive abilities. A culture of respectful interaction is deeply rooted in our corporate values and therefore we want every employee to feel included, accepted and valued.



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Un nouveau toit pour « Wer liefert was » et EUROPAGES

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