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Customer Satisfaction Manager (h/f)

  • Sales & Marketing
  • France
  • Levallois-Perret

Construisez l'avenir du B2B avec nous

Visable International est l'éditeur du moteur de sourcing B2B EUROPAGES, qui compte 40 millions de visiteurs annuels, plus de 20000 clients actifs, et une soixantaine de collaborateurs qui parlent 16 langues. EUROPAGES est une marketplace qui met en relation des entreprises et des fournisseurs au niveau international, avec un site en 26 langues. Notre mission est d'aider les PME européennes à être visible à l'international et à exporter grâce à notre plateforme.
Visable International est par ailleurs la branche internationale du Groupe Visable qui compte plus de 350 employés dans toute l'Europe et se consacre à la visibilité et au succès de nos clients à l'ère digitale en Europe.
Visable international connait une forte croissance depuis deux ans et c’est dans ce cadre que nous avons besoin de recruter notre futur Customer Satisfaction Manager.
 
Dans le cadre de son poste, vous serez en charge de piloter et améliorer la satisfaction des fournisseurs inscrits sur notre plateforme Europages.
Pour ce faire, votre mission comportera deux volets principaux :

Manager une équipe de Customer Satisfaction
 
  • Création de l’équipe Customer Satisfaction (recrutement, formation, développement des collaborateurs)
  • Création d’une démarche de suivi de la satisfaction au cours de la vie du client
  • Identification de pistes d’amélioration
  • Mise en place d’une démarche conseil destinés aux fournisseurs (docs, vidéos, webinars…)
  • Mise en place d’un tableau de bord, et présentation mensuelle des KPI aux Codir

Manager les process et outils multi-équipes ayant un impact direct sur la satisfaction (Sugar CRM, Hubspot Customer Service, Docusign, Aircall…)
 
  • Identifier les meilleurs services pour améliorer l’expérience utilisateur, mener les négos et optimiser leur mise en place
  • Améliorer les process dans les outils existants de la société et assurer leur pertinence pour les différents canaux d’acquisition (web, direct, reseller)
  • Coordonner l’innovation dans les process et les usages des outils entre les différentes équipes concernées (Sales, Onboarding, Product & Tech)
  • Coordonner les développements outils avec les équipes de développement du groupe (pour les outils groupe)
  • Faire évoluer les process et outils en fonction de la politique commerciale, et dans ce cadre contribuer à la croissance de l’équipe (construction de reports, formation et support aux équipes commerciales…)
  • Former les utilisateurs au meilleur usage de leur outil
 
L’indicateur principal sera le taux de renouvellement du portefeuille client et vous reporterez directement au Head of Customer Success, tout en travaillant avec des interlocuteurs variés clés dans le groupe (managers commerciaux, développeurs, etc…)
Dans ce cadre, vous bénéficierez d’une formation commerciale complète + d’une formation à nos outils.

Ce que nous vous proposons

La garantie de votre réussite passe par notre implication à vos côtés :
  • Contrat à Durée Indeterminée, poste disponible ASAP
  • Poste base à Paris, déplacements à prévoir (Hambourg et Berlin principalement)
  • RIE ou carte Ticket Restaurant
  • Carte Navigo (50%)

Voici comment nous surprendre

  • Langues : Français, Anglais (Allemand un gros plus)
  • Expérience prouvée en Gestion de projet, idéalement dans la mise en place d’outils/process dans le domaine de la relation client
  • Maitrise CRM (idéalement Sugar CRM)
    - Optimisation de process
    - Création de Tableau de Bord / process
  • Sens de la communication (écrit/oral)
  • Management d’un service client
    - Connaissance des process équipes
    - Minimum 2 ans d’expérience en Management
  • Orienté service client (interne / externe)

Contact
Merci de nous adresser votre lettre de motivation + CV en indiquant comme reference Candidature C-SATISFMANAGER, à l’adresse suivante : vanessa.lemonnier@visable.com
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Un nouveau toit pour « Wer liefert was » et EUROPAGES

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