Teamlead Customer Success (h/f/x)
- Sales & Marketing
- France
- Paris
En tant que Teamlead Customer Success (h/f/x) expérimenté(e), vous êtes responsable de la direction et du développement de notre équipe Customer Success, composée de 8 excellents collaborateurs. De même, vous positionnez Visable et nos plateformes digitales, wlw & EP, de la meilleure manière possible auprès de nos clients B2B afin de fournir une assistance et générer un engagement dans l'utilisation de nos produits.
Construisez l'avenir du B2B avec nous
- Leadership d'équipe et développement : Menez votre équipe vers le succès et apportez un soutien expert pour les questions quotidiennes liées au contact client. Soyez responsable de l'atteinte des objectifs et de l'amélioration continue des compétences des membres de l'équipe, en mettant l'accent sur la communication et la connaissance des produits pendant la phase d'intégration
- Gestion des parties prenantes : Collaborez avec différentes parties prenantes au sein de l'organisation et identifiez des axes d‘amélioration et d’harmonisation potentiels
- Rapports et analyses : Élaborez des rapports basés sur les indicateurs clés de performance et veillez à l’atteinte du niveau de service convenu
- Réseautage : Gardez une vue d'ensemble des événements actuels dans l'entreprise, y compris les activités des parties prenantes directes, de la gestion de produits et des opérations
- Centricité client : Contribuez à la construction d'une organisation internationale de services professionnels pour accompagner les clients tout au long du cycle de vie du client (CLC)
- Développement des playbooks : Développez avec votre équipe des playbooks en tant que base de connaissances centrale pour les produits et les processus
Ce que nous vous proposons
- La possibilité de façonner l'avenir du commerce B2B en ligne et de construire un champion européen.
- Une entreprise traditionnelle bien établie avec les avantages d'une culture de start-up dynamique : une hiérarchie plate, une culture du tutoiement et un excellent esprit d'équipe
- Un environnement agile et favorable, dans lequel le succès est toujours un travail d'équipe
- Un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée grâce à 25 jours de congé (+ réveillon de Noël et du Nouvel An)
- Organisation flexible du bureau à domicile: à l'exception de deux jours par semaine, tu décides si tu veux travailler au bureau ou à domicile
- Profite de notre offre Workation et travaille là où d'autres prennent leurs vacances
Voici comment nous surprendre
- Vous avez au moins 3 à 5 ans d'expérience dans la direction de responsables Customer Success, d'unités de services professionnels ou de gestion de comptes dans une entreprise de logiciels par abonnement
- Style de leadership inspirant. Vous créez un environnement de travail positif qui motive votre équipe à donner le meilleur d'elle-même et à exploiter pleinement son potentiel
- Mentalité proactive : Vous êtes prêt(e) à participer activement aux tâches opérationnelles pour soutenir l'équipe et travaillez en étroite collaboration avec le responsable Customer Success afin d’élaborer ensemble des plans stratégiques
- Vous avez de l'expérience dans l'utilisation et la création de playbooks de réussite client
- Vous savez mettre en place d'excellents services et modèles de prestation de soutien en adéquation avec les segments de clients actuels, offrant ainsi une valeur ajoutée aux clients
- Vous avez de l'expérience dans l'analyse des métriques du service client et l'utilisation de données pour améliorer la satisfaction client, l'efficacité du service et les performances de l'équipe
- Expérience avec des outils CRM pour gérer les interactions avec les clients, suivre les données des clients et fournir un support personnalisé
- Personnalité ouverte associée à d'excellentes compétences en communication, capacité de persuasion et détermination
- Vous vous sentez à l'aise dans un environnement en pleine croissance et en évolution et souhaitez y contribuer
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
Nous vivons et aimons la diversité ! C'est pourquoi nous avons signé la "Charte de la diversité" afin de promouvoir l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes. En signant la Charte de la diversité, nous garantissons que tous les candidats qualifiés sont pris en considération pour un emploi, indépendamment de leur âge, de leur origine ethnique, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur identité ou expression de genre et de leurs capacités physiques ou intellectuelles. Une culture d'interaction respectueuse est profondément ancrée dans nos valeurs d'entreprise. Nous voulons donc que chaque employé se sente inclus, accepté et valorisé. Avec plus de 50 nationalités différentes et plus de 20 langues parlées parmi le personnel de Visable, nous pouvons déjà être fiers d'être une entreprise culturellement diverse et véritablement internationale.
Tu trouveras plus d'informations sur Visable ici.
