KOMMUNIKATION IST DEINE LEIDENSCHAFT?

Customer Success Manager (m/w/d)

  • Sales & Marketing
  • Deutschland
  • Hamburg

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist Du für unsere B2B-Kunden während des Kundenlebenszyklus verantwortlich. Ebenso positionierst Du Visable und unsere digitalen Plattformen wlw & EP bestmöglich bei unseren B2B-Kunden, um sie für die Nutzung unserer Produkte zu begeistern. Du sammelst Feedback und Erkenntnisse und teilst diese mit internen Abteilungen, um die Entwicklung kundenorientierter Strategien und die Verbesserung neuer Funktionen zu unterstützen.

Forme mit uns die Zukunft des B2B

  • Du lebst Kundenorientierung und hast ein hohes Maß an Servicebewusstsein. Du hilfst beim Aufbau einer globalen Professional-Services-Organisation zur Unterstützung der Kunden vom Onboarding bis zur Schulung während des CLC
  • Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus
  • Du nutzt Daten, um die erfolgreiche Einführung und Bindung Deiner Kunden effektiv voranzutreiben
  • Du bist die Stimme des Kunden und hilfst dabei, seine Bedürfnisse in Produktanforderungen zu übersetzen
  • Du arbeitest mit dem Führungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass unser Service die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden erfüllt
  • Du hinterfragst den Status quo und suchst nach Möglichkeiten für Innovationen innerhalb der Customer Success-Prozesse und -Strukturen
  • Du bist ein Netzwerker und hast einen Überblick über das aktuelle Geschehen im Unternehmen, einschließlich direkter Stakeholder, Produktmanagement und Betrieb
  • Du hast Erfahrung in der Anwendung und Erstellung von CS Playbooks. Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du Playbooks als zentrale Wissensdatenbank, sowohl in Bezug auf Produkte als auch auf Prozesse

Was wir bieten

  • Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts aktiv mitzugestalten und einen European Champion aufzubauen  
  • Bei uns erwartet Dich ein etabliertes Traditionsunternehmen mit den Vorzügen einer dynamischen Start-up-Kultur: flache Hierarchien, Duz-Kultur und ein großartiger Teamspirit  
  • Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist   
  • Optimale Work-Life-Balance durch 30 Urlaubstage (+ Heiligabend & Silvester) und flexible Arbeitszeiten
  • Wir glauben an das Beste aus beiden Welten: Flexibilität und Zusammenarbeit. Daher genießt Du die Vorteile des Homeoffices, wirst aber auch mindestens einmal pro Woche, insgesamt acht Tage im Monat, den Teamspirit in unseren Büros erleben
  • Wir fördern Deine fachlichen und persönlichen Skills mithilfe individueller Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Visable Online-Academy & Trainings), regelmäßigen Feedback-Gesprächen und Teambuilding-Maßnahmen
  • Nutze unser Workation-Angebot und arbeite dort, wo andere Urlaub machen

Damit beeindruckst Du uns

  • Du verfügst über praktische Erfahrungen in einem kundenorientierten Umfeld, z. B. im Bereich Customer Success, Account Management oder in einem ähnlichen Bereich in einem Unternehmen für Abonnement-Software
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und Umsetzung, die sich an den Kundenbedürfnissen, den geschäftlichen Auswirkungen und dem Expansionspotenzial orientiert
  • Du arbeitest sehr strukturiert und weisst, wie man Aufgaben richtig priorisiert
  • Du bist in der Lage, hervorragende Service- und Supportmodelle zu entwickeln, die sich an den aktuellen Kundensegmenten orientieren und dem Kunden einen Mehrwert bieten
  • Du hast Erfahrung mit CRM-Tools, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Kundendaten zu verfolgen und personalisierten Support zu leisten
  • Du arbeitest Dich schnell in neue technische Funktionen auf mehreren Plattformen parallel ein
  • Offene Persönlichkeit, gepaart mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Entschlossenheit
  • Du fühlst Dich in einem schnell wachsenden und sich verändernden Umfeld wohl, kannst Dich schnell auf Herausforderungen einstellen und behältst eine positive Einstellung
  • Du sprichst fließend Englisch (in Wort und Schrift)

Wir leben und lieben die Vielfalt! Deshalb haben wir die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet, um Chancengleichheit und Vielfalt zu fördern. 
 Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt stellen wir sicher, dass alle qualifizierten Bewerber ohne Rücksicht auf Alter, Abstammung, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche Beeinträchtigungen bei der Einstellung berücksichtigt werden. Eine Kultur des respektvollen Miteinanders ist tief in unseren Unternehmenswerten verwurzelt, und deshalb wollen wir, dass sich alle Mitarbeitenden einbezogen, akzeptiert und geschätzt fühlen. Mit über 50 verschiedenen Nationalitäten und mehr als 20 gesprochenen Sprachen bei Visable können wir schon jetzt stolz darauf sein, ein kulturell vielfältiges und internationales Unternehmen zu sein.
  
 Weitere Informationen zu Visable findest Du hier.
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Ein neues Dach für "Wer liefert was" und Europages

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