KOMMUNIKATION IST DEINE LEIDENSCHAFT?

Head of CRM (m/w/d)

  • Sales & Marketing
  • Deutschland
  • Hamburg/Berlin

Als Head of CRM sollst Du unser Customer Relation Management auf ein nächstes Level bringen, indem Du alle Kundenprozesse & Touchpoints im Rahmen des Customer-Life-Cycle weiterentwickelst und automatisierst. Der Rahmen Deiner Aufgabe ist die Weiterentwicklung unserer kundenzentrierten Ausrichtung mit dem Ziel, Kundenbeziehungen auszubauen und zu halten.  Diese Rolle wird an den VP Customer Monetization berichten und kann an den Standorten Hamburg, Berlin oder Paris besetzt werden.

Forme mit uns die Zukunft des B2B

  • Du führst die Bereiche "Supplier E-Mail-Marketing & Automation", "Lead Management" und "Customer Retention" mit aktuell 10 Mitarbeitern/innen
  • Du verantwortest den Lead to Order Process und sorgst durch Lead-Nurturing für ausreichend Vertriebspotenzial 
  • Du entwickelst Kundensegmente und implementierst eine zielgruppenspezifische, differenzierte Kommunikation über alle Touchpoints hinweg  
  • Du verantwortest das E-Mail-Marketing für alle Lieferanten auf unserer Plattform 
  • Du entwickelst unsere datenbasierte CRM Strategie weiter, mit dem Ziel die Customer Retention und den Customer Lifetime Value zu erhöhen 
  • Du kennst Dich mit CRM-Systemen & Marketing Automations aus und definierst die Anforderungen an unsere CRM Systeme 
  • Du bist verantwortlich für den Forecast und den Review von Kampagnenergebnissen sowie der Planung und Überwachung aller CRM-bezogenen Aktivitäten und Kampagnen 
  • Du arbeitest eng mit unserem BI- und Tech-Team zusammen, um die Customer Journey datenbasiert zu steuern und fortlaufend zu optimieren. Darüber hinaus wirst Du die Zusammenarbeit mit Product und Marketing weiterentwickeln mit dem Ziel, die ganzheitliche Sicht auf unsere Anwender zu fördern 
  • Du genießt bei allen Aufgaben eine große Freiheit in der Entwicklung Deines Vorgehens 
  • Du arbeitest in einem hochprofessionellen Team und mit erfahrenen Managern zusammen 

Was wir bieten

  • Die Möglichkeit, die Zukunft des Online-B2B-Geschäfts zu gestalten und einen European Champion aufzubauen
  • Ein agiles und unterstützendes Umfeld, in dem Erfolg immer eine Teamleistung ist
  • Als Teil unseres freundlichen und aufgeschlossenen Teams kannst Du eigene Ideen einbringen und Dich kontinuierlich weiterentwickeln
  • Wir bieten Dir attraktive Incentives und faire Entlohnung mit modernen Büros im Herzen der Hamburger City
  • 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Damit beeindruckst Du uns

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Marketing oder Controlling oder einer vergleichbaren Qualifikation  
  • Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion mit, idealerweise im E-Commerce oder B2B-Marketing Umfeld 
  • Du hast Leadership Erfahrung und hast bereits erfolgreich High-Performing Teams aufgebaut und weiterentwickelt 
  • Du besitzt eine starke B2B und Onlineaffinität sowie ein sehr gutes Verständnis für unseren Markt und unsere Zielgruppen 
  • Du verfügst über ein sehr gutes Zahlenverständnis und durch Deine schnelle Auffassungsgabe kannst Du auch komplexe Zusammenhänge schnell analysieren und konkrete Schlussfolgerungen ziehen 
  • Du bist fit in Excel und hast Erfahrungen in CRM-Systemen sowie weiteren Reporting-Tools (z.B. Tableau)  
  • Du bist überzeugend sowie erfolgs- und ergebnisorientiert im Handeln 
  • Du verfügst über einen ausgeprägten eigenen Antrieb, absolute Hands-on Mentalität, sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und bist ausgesprochen kommunikationsstark sowie überzeugend 
  • Deine schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind ausgezeichnet 
  • Zu guter Letzt: Du brennst dafür eines der erfolgreichsten B2B-Unternehmen in Europa auf dem weiteren Wachstumspfad maßgeblich mit weiterzuentwickeln! 
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